Анализ организационной структуры предприятия

Возможности применения

Матричная структура применяется в случае необходимости выполнения определенных специальных мероприятий, требующих назначения проектных команд в системе руководства предприятием. Членами этих групп являются сотрудники постоянных организационных единиц структуры.

Прикрепление сотрудников может происходить в следующих случаях:

• полное отключение из исходной ячейки (отдела) на время реализации задачи (проекта) предприятия и полного подчинения управляющему назначенной проектной группой (речь идет о так называемых проектных коллективах);
• двойное подчинение сотрудников: как руководителю подразделения главной ячейки, так и руководителю команды (такое решение соответствует типичным матричным структурам).

Каждый сотрудник, являющийся одним из звеньев структуры массива, является членом проектной группы, как и отдела функциональной. Результатом этой двухпартийной принадлежности является факт наличия нескольких руководителей. Матричная организационная структура — это достаточно сложное мероприятие. Не каждая компания может его эффективно реализовать. Применение этой структуры может привести к множеству явлений как положительных, так и отрицательных в организации.

Типы организационных структур проекта

Как уже было сказано раньше, почему-то большинство авторов подменяют понятие орструктуры проекта понятием оргструктуры компании, и приводят именно типы оргструктуры компании, что неверно, с моей точки зрения. К организационной структуре конкретного проекта эта информация имеет довольно посредственное отношения и просто является вводной.

Формального распределения организационных структур проекта по типам я не знаю, но люди любят все раскладывать «по корзинкам», и я тоже люблю. Лично для себя за годы работы вывела следующие условные типы организационных структур проекта:

1. Организационная структура управления проектом. Согласуется на уровне управляющего комитета, предназначена для определения уровней принятия решений (не забываем сначала согласовать построенную организационную структуру со спонсором проекта, просто потому что по аналогии с выступлением на управляющем комитете – это всегда должно быть вашей первой точкой согласования, если со спонсором вы хотите дружить).
2. Организационная структура выполнения проекта. Согласуется на уровне тимлидов, предназначена для организации взаимодействия между командами, вовлеченными в проект (архитектура, тестирование, разработка, анализ и проч.).
3. Организационная структура работы с подрядчиком или подрядчиками в проекте. Согласуется на уровне ответственных за проект от каждой вовлеченной стороны для определения процесса работы и точек принятия решений.
4. Организационная структура программы проектов. Согласуется на уровне руководителя программы и ее спонсора для определения процесса взаимодействия между проектами (и, конечно, руководителями проектов), включенными в программу.

Какой-то особенной ценности такое разделение по типам не несет, но помогает со временем понять (после пары грабель), какая информация в каком типе оргструктуры должна быть представлена.

Бывают и полные оргструктуры, отражающие все аспекты проекта от эскалации до взаимодействия с бухгалтерией, но, на мой взгляд, они сложны для понимания, допускают много возможных толкований, а значит – свою задачу не выполняют.

Изменение пропорций окон в Split View

FAQ

Реинжиниринг бизнес-процессов: пошаговая инструкция

Стоит отметить, что единой схемы абсолютно для всех нет. Каждая компания сама по себе уникальна, имеет свои задачи и проблемы, способы работы с клиентами и т.д. В качестве примера реинжиниринга бизнес-процессов можно рассмотреть работу магазина.

Первый шаг: выявить назревшие потребности, причины для проведения реинжиниринга

Важно разобраться, что идет не так в бизнес-процессах, почему понадобились изменения. Следует проанализировать потребности и определить направление движения для всех заинтересованных сторон

Если речь идет о магазине, то изложите сотрудникам суть проблем: за последние шесть месяцев объемы выручки снизились почти вдвое, магазины конкурентов торгуют успешнее и т.д. В противном случае перемены будут вызывать у работников беспокойство, им будет казаться, что преобразования повлекут за собой увольнения, иные неприятности и трудности. Многие, возможно, будут противиться переменам, а для реинжениринга очень важна сплоченность всех участников.

Второй шаг: подготовить команду

Это могут быть и работники предприятия, и приглашенные извне специалисты. Тут все зависит от объема предстоящих перемен, сопутствующих обстоятельств. Подбирая состав группы, ориентируйтесь на такие моменты:

• В команду должны входить лишь люди с управленческим опытом, или необходимы разные сотрудники, непосредственно исполнители бизнес-процессов?
• Сколько людей следует включить в состав группы?
• Требуется ли тесное взаимодействие в команде, или предпочтительнее автономные действия?

Если весь коллектив магазина 15-20 человек, то реинжинирингом могут заниматься 5-6. Если предприятие больше, то можно включить в группу и до 10 членов. Хорошо, если это будут не только начальники, но и рядовые сотрудники.

Третий шаг: наметить бизнес-процессы

Тут требуется скрупулезный подход, выявление назревших проблем, определение целей и задач предприятия, понимание потребностей клиентов и степени их удовлетворения. Возвращаясь к примеру с магазином, здесь создание бизнес-процессов представляет собой организацию двух основных действий: закупка товаров и их реализация. Если торговый объект крупный, то добавятся еще операции на складе (нанесение маркировок, переучеты) и работа по проведению переоценок, применению скидок. Таким образом, рабочая группа изучает состояние данных процессов на текущий момент, ищет проблемные места.

Четвертый шаг: изменить подход к созданию и реализации бизнес-процессов

Здесь нет каких-то четких указаний или правил. Команда творит, генерирует идеи, меняет подход, ищет новые технологии для выполнения сформированных бизнес-процессов. Перед командой стоит задача не просто улучшить работу старой схемы, но, если понадобится, то и целиком поменять способы ее реализации.

Пятый шаг: подключить всех членов коллектива. Теперь самое время протестировать, каковы будут результаты работы после реинжиниринга и получить обратную связь от непосредственных исполнителей операций.

Назначение оптимизации и реинжиниринга – получить более высокие результаты в работе предприятия. Оба метода относятся к категории управленческих. Однако именно реинжиниринг инициируется руководством и действуя сверху вниз, затрагивает все, даже самые мелкие рабочие процессы в компании. В этом его преимущество перед другими подходами, когда преобразования проводятся локально, исправляя одну-две проблемы по мере их назревания.

Линейно — штабная организационная структура

Такой вид организационной структуры является развитием линейной
и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием
звеньев стратегического планирования. Линейно — штабная структура
включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые
не обладают правами принятия решений и руководства какими — либо нижестоящими
подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении
отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования
и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной (Рис.2).

Рис.2. Линейно — штабная структура управления

Достоинства линейно — штабной структуры:

• более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических
  вопросов;
• некоторая разгрузка высших руководителей;
• возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;
• при наделении штабных подразделений правами функционального руководства
  такая структура — хороший первый шаг к более эффективным органическим
  структурам управления.

Недостатки линейно — штабной структуры:

• недостаточно четкое распределение ответственности,
  т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;
• тенденции к чрезмерной централизации управления;
• аналогичные линейной структуре, частично — в ослабленном
  виде.

Вывод: линейно — штабная структура может являться хорошей
промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более
эффективным. Структура позволяет, правда в ограниченных пределах,
воплощать идеи современной философии качества.

Универсальный мульти-отчет

Изменения от 04.11.2015
Изменен принцип указания агрегатных функций.
Вместо явного указания агрегатной функции для формул (ранее всегда использовалась сумма) выбор предоставляется пользователю.

Изменения от 23.10.2015
Реализована возможность указания формул в качестве частей других формул с проверкой цикличных ссылок.

По многочисленным просьбам снижена стоимость скачивания:)

Замечательная штука — универсальный отчет по регистрам накопления в типовых конфигурациях на обычных формах.
А можно ли сделать так, чтобы в одном отчете выводились данные не из одного регистра, а из нескольких?
И не только из регистров накопления, а еще и из регистров сведений?
С универсальным мульти-отчетом — МОЖНО!

3 стартмани

Кредо саентологии – это результат

Организационная схема – это чисто практическая вещь. Кредо саентологии – это практический результат. Саентолог, в принципе, – это человек, который способен добиваться цели. Просто он способен достичь: ему сказали – он сделал, причём в хорошем качестве.

Если переводчик говорит: вот это я переводить буду, вот это не буду, это я буду переводить в течение трёх недель… Ну, он тромбирует линию коммуникации фактически. И хорошим переводчиком он не является ни зависимо от своего искусства. Он сам принимает решение, какую информацию передавать: какая плохая, какая хорошая…

Естественно, он должен понимать, и если его побуждают совершить преступление, то он, как честный человек, не должен это делать. Это уже несколько другая вещь, но она тоже построена на понимании.

Когда сотрудника направляют на обучение

В теории есть смысл только тогда, когда человек в практике . Если практическая компонента отсутствует, то теория она мёртвым грузом ляжет. Он будет очень эрудирован, у него будет очень хорошая память, он сможет поговорить на интересную тему, но выдавать на-гора что-то он не сможет, этот человек. Это будет, скажем так, не очень хорошо.

Вначале человеку дают что-то элементарное – смотрят, как он с этим справляется. Вымой пол – он вымыл, пол чистый. Вымой окно, купи продукты, сделай это, сделай то. Видят, что человек способен делать – способен достигать. Тогда они его ставили на такой то пост.

Вот он должен в рамках технического сервиса приносить папки преклиров кейс-супервайзеру и уносить от него – вот это в Квал отнести, вот эту стопочку сюда. И вот он честно спокойно справляется, как и чего. Теперь видят, что он может работать на посту. И только после того, как увидят, что человек может работать – ему дают те или иные курсы и так дальше.

Шаги

Статьи по темеRelated topics

Анализ организационной структуры

Анализ организационной структуры включает в себя следующие этапы:

1. Представление оргструктуры предприятия;
2. Оценка структуры управления и уровней управления в организации;
3. Определение задач подразделений предприятия, которые представляются в виде упорядоченной совокупности;
4. Оценка распределения административных задач.

Анализ не является самоцелью, в результате должен быть получен ответ на вопрос о том, рациональна ли текущая организационная структура предприятия. Если сложившаяся структура управления признана рациональной, то делается соответствующий вывод. В противном случае разрабатывается комплекс мер по совершенствованию организационной структуры.

Для примера возьмем предприятие ООО «ЖД-Транс», которое занимается железнодорожными перевозками, предоставлением в аренду железнодорожного подвижного состава, а также оказывает следующие услуги: транспортно-экспедиционное обслуживание, экспедирование грузов, сопровождение грузов. На предприятии работает 150 сотрудников.

Как включить перевод в Гугл Хром на Android

Редактирование конфигурационного файла

Запустить игру в окне может помочь конфигурационный файл, который есть практически в любом приложении. Часто эти файлы спрятаны настройками « Скрытие файлов и папок ». Поэтому пользователи не всегда могут их найти в папке с игрой. Эти файлы имеют расширение « .ini ».

Чтобы увидеть скрытые файлы в папке с игрой, следуйте дальнейшим указаниям в инструкции:

1. Откройте панель управления любым способом;

Откройте Панель управления

Найдите пункт « Параметры папок ». Если этот пункт найти не удаётся, попробуйте изменить отображение пунктов панели управления или воспользуйтесь поисковой строкой;

Выберите другое расположение пунктов панели управления

Выберите вкладку « Вид » и найдите параметр « Скрыть файлы и папки ». Установите здесь значение « Показывать скрытые файлы… ».

Выберите вкладку «Вид» и нажмите «Показывать скрытые файлы…»

Теперь можно приступать к поиску конфигурационного файла .ini. Необходимо открыть папку с игрой и производить поиск в ней. У вас есть возможность также воспользоваться поисковой строкой. Введите расширение, и файлы с окончанием .ini покажутся в результатах.

Поиск файлов ini в папке с игрой

Нужные нам обычно имеют название игры и данное расширение. Открывается он обычным двойным щелчком мыши. После чего внутри него необходимо отыскать настройки с названиями « Full Screen » (полный экран), « Size » (размер) и установить необходимые нам параметры.

Параметры экрана в игре

В конфигурационных файлах установлены значения.

Параметр	Описание
1	Включен
	Выключен
Size W	Значение ширины
Size H	Значение высоты

После примененных настроек их нужно сохранить. Эта процедура схожа с обычным сохранением текстового или графического файла. Нажмите кнопку «File» или «Файл» и пункт «Сохранить как…». Выберите папку для этого. Затем запустите игру, которая должна открыться в оконном режиме после установленных параметров.

Из каких 7 отделений состоит типовая оргсхема?

     №7. Административное отделение.

Управляет деятельностью компании,  определяет  цели,  политику и стратегию развития. Добивается согласованных действия по реализации планов. Это, обычно, офис владельца, либо сам владелец в единственном лице. Это отделение стоит первым на оргсхеме. Остальные отделения с №1 по №6 располагаются следом за отделением №7.

ЦКП: Процветающая, развивающаяся компания, производящая безупречный продукт.

     №1. Отделение построения.

Совершенствует организацию и её бизнес-процессы, нанимает сотрудников и вводит их в должность. Обеспечивает необходимые коммуникации, контролирует соблюдение стандартов. Функции этого отделения, обычно, выполняет служба персонала.

ЦКП: Введённые в должность, хорошо производящие свои продукты сотрудники.

     №2. Отделение распространения.

Осуществляет маркетинговые кампании, разрабатывает и распространяет материалы по продаже продукции. Продаёт продукт компании клиентам. Это, обычно, отдел продаж и маркетинга.

ЦКП: Доход компании больше, чем расход.

     №3. Финансовое отделение.

Собирает дебиторскую задолженность, осуществляет финансовое планирование. Оплачивает счета, ведёт учёт всех активов компании и отчётность. Это обычно служба финансового директора.

ЦКП: Сохранённые и учтённые, не утратившие своей ценности денежные и материальные активы компании.

     №4. Техническое отделение.

Непосредственно производит продукты компании и выполняет все функции для обеспечения этого производства. Это цеха, производственное управление и все что связано непосредственно с производством.

ЦКП: Произведённая в срок продукция компании надлежащего качества в установленном объеме.

     №5.  Отделение квалификации.

Контролирует качество продуктов компании, устраняет отклонения от стандартов качества. Обучает и контролирует персонал компании. В современных компаниях это отдел технического контроля (отдел качества). Функция обучения может быть связана с управлением персонала.

ЦКП: Квалифицированные сотрудники, производящие продукцию и компании безупречного качества.

     №6. Отделение по работе с общественностью.

Создаёт привлекательный имидж компании, привлекает новых клиентов с помощью вводных услуг, партнёров и рекомендаций клиентов. Этим, обычно, занимаются специалисты по пиару (PR).

ЦКП: расширяющаяся область деятельности и новые клиенты компании.

         Да, в маленьких компаниях всего может быть 5 человек.  Но и в этом случае их функции должны быть четко разделены. И упущение любой из функций не даст делу расти и приносить прибыль.

     Поэтому знание и применение оргсхемы безусловно вносит рациональность в управление и помогает избежать «пожаров». Но чтобы она действительно ПОМОГАЛА ее нужно правильно составить.

Достоинства и недостатки линейной организационной структуры

Как и любая другая организационная структура управления, линейная имеет как плюсы, так и минусы. Она логичная и четкая, экономичная и простая. Но одновременно и недостаточно гибкая, медленно реагирующая на любые изменения ситуации.

Преимущества линейной организационной структуры:

• простота реализации на практике;
• четкие и логичные управленческие связи;
• ясное разграничение сфер полномочий и ответственности;
• оперативность и экономичность принятия решений;
• простота контроля выполнения распоряжений;
• быстрота реакции исполнителей на прямые приказы;
• согласованность действий работников;
• персонифицированная (личная) ответственность менеджера за его решения (так как всегда ясно, кто из руководителей отдал конкретное распоряжение).

Недостатки линейной организационной структуры:

• авторитарный стиль управления (однако, это не всегда плохо);
• большое количество управленческих уровней отделяющих рядового работника от высшего звена (типично для крупных компаний), что увеличивает срок принятия и воплощения управленческих решений, затрудняет обратную связь с исполнителями;
• сложные, запутанные и разобщенные коммуникации между сотрудниками (горизонтальные связи);
• высокие требования к уровню квалификации менеджеров;
• но при этом низкий уровень специализации руководителей;
• большая физическая и моральная нагрузка на руководителя, его информационная перегруженность (обилие рабочих контактов с подчиненными);
• наличие множества менеджеров верхнего уровня (что может негативно сказаться на гибкости и оперативности управления);
• смещения приоритета с решения стратегических (глобальных) проблем к работе над оперативными (локальными, текущими) задачами;
• жесткость структуры: недостаточная гибкость и низкая приспособляемость к постоянно и непредсказуемо меняющейся внешней среде.

Подведем итоги. Линейная организационная структура – одна из древнейших и простейших систем управления, вытесняемая в настоящее время более эффективными организационными структурами.

Галяутдинов Р.Р.

ИсточникиПоказать

Панель B&W в Lightroom

Firmware

Пример разработки структуры сайта под SEO продвижение

На самом первом этапе я бы рекомендовала провести анализ сайтов конкурентов в своей нише. Изучите их структуру — вы увидите, что у большинства она похожая. И раз эти сайты в топе, значит, она является оптимальной. Вы можете изучить структуру, пройдясь по разделам меню. Задание упрощается, если у сайта открыта карта сайта. Тогда вся его схема будет у вас перед глазами.

Подумайте, какие из разделов вам не нужны, или какие вы можете добавить, потому что они будут интересны вашим клиентам.

Постарайтесь сделать структуру сайта максимально естественной. Продумайте, какие у вас будут разделы и категории. Сложнее всего как раз с категориями

Важно построить архитектуру, чтобы категория потом не была пустой, или содержала всего 2-3 материала. Но в то же время они и не должны быть слишком большими – в таком случае проще сделать ещё один раздел

Если вы собираетесь продвигать сайт с помощью поисковой оптимизации, то схему сайта лучше всего начинать прорабатывать после тщательных подготовительных работ. В частности, после сбора семантического ядра и его кластеризации. Когда вы увидите, какие запросы по вашей тематике более востребованы, у вас не останется вопросов насчет того, какие категории сайта нужно создать. В результате вы получите сайт, который будет не только отвечать интересам пользователей, но и уже готов к продвижению.

Теорию разобрали. Теперь давайте посмотрим на практике. Попробуем продумать структуру небольшого коммерческого сайта компании, которая торгует строительными материалами. Исходим из того, какие услуги предлагает компания, и какие стройматериалы она реализует.

1. Собираем и кластеризуем семантическое ядро.

Для этого можно использовать специальные программы – например, KeyCollector.  Собираем все ключи, убираем ненужные нам, или которые не относятся на самом деле к нашим услугам (например, мы не реализуем стройматериалы оптом; ключ «краска оптом» уже нам не нужен).

Теперь разносим ключи по кластерам (группам). При кластеризации думаем, логически размышляем, куда какой запрос отнести. В результате у вас получится несколько групп запросов, с которыми уже можно работать дальше.

Более подробно: Как составить семантическое ядро сайта

2. Прорабатываем непосредственно структуру.

Из категорий (если судить по ключам) нам нужны:

• каталог строительных материалов.
• услуги.
• доставка и оплата.
• о компании.
• контакты.

Каталог и услуги будут включать в себя подкатегории.

У каталога это будут:

• строительные смеси.
• кирпич.
• кровельные материалы.
• пиломатериалы.
• лакокрасочные материалы.
• декоративная штукатурка.

Услуги будут включать в себя подкатегории:

• грузчики.
• вывоз мусора.

Причем в услугах можно и не делать подкатегории, а сделать перечень услуг на одной странице. Решаем с оглядкой на семантическое ядро. Если ищут «услуги строительной компании», но не ищут «грузчики строительная компания» (например), то можно и не разбивать категорию на подкатегории. Если ключи, которые относятся к данной услуге, достаточно востребованы, имеет смысл делать под них и продвигать отдельную страницу.

3. Визуализация.

Сделать это можно в любой из программ, о которых речь пойдет ниже. Да даже просто набросайте на листке бумаги — даже такой вариант может подойти, это лучше, чем ничего.

Итак, у нас вышло:

Читай также: Прототипирование сайта

Отчеты в Декалитрах (ДАЛ) для 1С: Розница 2.2.4 — 2.3.3: Продажи, Поступления, Анализ движения номенклатуры. Движение по документам ЕГАИС

На данный момент в конфигурации 1С:Розница 2.2 есть один большой минус — это наличие реквизита в Номенклатуре «ОбъемДАЛ», а собственно, отсутствие отчетов с его использованием! Как всегда, находятся маленькие магазинчики, продающие алкогольную продукцию, и сопровождающиеся какой-либо бухгалтерской компанией, соответственно ни о каком обмене с бухгалтерией у них и речи идти не может, а бухгалтеру все-таки хочется упростить себе жизнь и не высчитывать декалитры каждый квартал на калькуляторе.
Исходя из повстречавшейся мне аналогичной ситуации возникла необходимость создать несколько отчетов с выводом информации по Производителям алкогольной продукции, Кодам АП и Номенклатуре в декалитрах.
Поэтому представляю вашему вниманию отчёты по выше указанным параметрам: Анализ движения номенклатуры (Приход/Расход), Продажи и Ведомость по продажам товаров. Так же реализованы отчёты по документа ЕГАИС в декалитрах.

1 стартмани

Варианты расположения шкафов в санузле

Наиболее популярные решения.

Шкаф за унитазом

Удобный шкаф за унитазом, предоставляет отличную систему хранения для туалетной бумаги, полотенец, освежителя и прочих мелочей.

На фото туалет в стиле поп-арт с шкафом, расположенным за унитазом.

Благодаря подобному размещению, получается освободить место на тумбе с раковиной или полочках, которые можно оформить с помощью другого красивого декора.

Над инсталляцией

Подобное решение станет отличным дополнением туалета, которое не перегружает и не загромождает помещение. Такое расположение не только позволяет скрыть коммуникации, но и предоставляет достаточное количество места для наполнения другими необходимыми вещами.

На фото шкаф с зеркальной дверцей над инсталляцией в интерьере туалета.

Скрытый

Отличается очень эстетичным внешним видом и за счет фасадной части, гармонирующей и сливающейся со стенами в интерьере, создает ощущение целостной плоскости, за которой на самом деле находится потайной шкаф с большим количеством вещей. Довольно часто при отделке туалета с помощью плитки, дверцы скрытого короба, также оформляют идентичной облицовкой.

Боковой

Прекрасно дополняет обстановку и за счет своих тонких и легких форм, не перегружает пространство. Данный элемент мебели может отличаться лево или правосторонним расположением.

На фото справа интерьер небольшого туалета, оформленный узким напольным шкафом с выдвижными ящиками.

Угловой

Считается наиболее подходящим вариантом для маленьких туалетных комнат, который может располагаться в любом углу помещения. Очень органично будут выглядеть две угловые полочки, установленные с двух сторон от унитаза.

В нише

Подобные изделия оснащены только полками и дверцами, а задние и боковые стенки, представляют собой саму нишу.

На фото интерьер туалета с открытым шкафом с подсветкой, встроенным в нишу.

Когда стоит применить матричную структуру?

Матричная структура управления и схема ее применения возможна в следующих ситуациях:

Когда внешняя среда предприятия оказывает на него сильное давление, например в случае высокой конкуренции на рынке

Благодаря принятию комплексных мер всех ячеек структуры массива, можно быстро и эффективно привлечь внимание потребителей. В ситуации, когда на предприятии обрабатывается бесчисленное количество данных и информации

Применение этой структуры значительно облегчает распределение обязанностей и координацию выполняемых задач. В случае, если ресурсы, в которых находится организация, ограничены, матричная структура оказывается спасительным решением. Благодаря использованию ограниченных ресурсов, например специалистов по производству, может использоваться не только отдел, выпускающий изделия А, а также отдел, производящий изделие Б.

Несмотря на трудности, сопутствующие созданию активно действующей структуры массива, она функционирует на предприятиях и часто способствует успеху и ускорению сроков реализации проектов.

Пример удачного внедрения бизнес-процессов

Ниже приведены примеры того, как создание и внедрение бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу коллектива.

Предположим, на предприятии в отделе продаж трудится восемь человек. Их задача – реализовывать товар. Они самостоятельно распределяют свое рабочее время между телефонными переговорами в офисе и выходом в поля. Проблема обозначилась в том, что менеджеры жаловались на чрезмерную перегруженность, а уровень продаж, между тем, был низок и отставал от средних рыночных показателей. Кроме того, уволенные сотрудники «перетаскивали» за собой клиентов в другие фирмы. Руководство изучило обстановку и, с целью повышения эффективности работы, приняло решение о внедрении следующих мер:

1. Всех менеджеров поделили на две группы, двоих оставили в офисе, а шестерых назначили на полевые работы.
2. Для каждой из групп создали бизнес-процессы, с описанием требуемых стандартов по общению с клиентами:

   • для тех, кто работает в офисе – скрипты телефонных переговоров, готовые алгоритмы взаимодействия, бизнес-процессы, касающиеся оформления и движения документации;

   • для тех, кто выходит в поля – своя территория у каждого, план встреч, стандартные схемы взаимодействия с заказчиками.

3. Назначили Старшего менеджера (новая сформированная должность). Поставили ему задачу – отслеживать работу менеджеров в полях, не допускать нарушения ими принятых стандартов.

В результате внедренных преобразований объемы продаж за полгода возросли вдвое.

[GDI+] — Рисуем программно в 1С