Техника постановки смарт цели — технология smart и рассшифровка с примерами

M – Measurable (Измеримый)

Для любой цели важно установить четкие критерии для оценки конечного результата. Вот пара примеров таких критериев в разных сферах жизни

• Внешний вид: объем талии и бедер, вес, размер одежды
• Бизнес или работа: число клиентов или сделок, доход за месяц, оборот по банковскому счету
• Личные отношения: число друзей и знакомых, количество свиданий в месяц, количество приглашений (в кино, на вечеринку, в кафе)

Возьму еще одну популярную цель: похудение

• Неверно: «Хорошо выглядеть» Скажите мне, как вы собрались оценивать результат такой цели? Его вообще реально оценить? Насколько хорошо вы стали выглядеть?
• Верно: «Сбросить 10 кг » или «Похудеть с 50-го до 46-го размера». Так гораздо лучше!

Почему это важно? Без четких и конкретных показателей мы не сможем определить (измерить, если хотите), достигнута ли цель

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Бывает и так: выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и путях движения. Иногда конкретика приводит в ступор.  Чтобы этого больше  не случалось можно задавать, как можно больше вопросов.

 В помощь при составлении цели по СМАРТу пригодятся вопросы:

• S – Что надо сделать? Кто сделает?
• M – В каких единицах измерения можно измерить успех? Какая цифра скажет, что мы добились результата?
• A – Сможет ли ее выполнить человек? Будет ли по силам, по интеллекту или по возрасту?
• R – Относиться ли это задача к нашему бизнесу?
• T – Когда, к какому сроку надо выполнить? Сколько времени уйдет на исполнение поручения? Через сколько времени увидим результат? Есть ли deadline у этой задачи?

Возможно, помогут и правила.

Правила, которые помогут поставить задачу

1. Ставьте цель в повелительном наклонении. Например, «повысить», «устранить», «увеличить, «уменьшить»
2. Формулировка должна иметь один результат, и не размываться
3. В формулировке должна быть только цель. Ни проблемы, ни пути решения, ни причин, ни плана мероприятий не должно быть.
4. Цель должна быть амбициозна, но достижима. Тут нужно соблюсти баланс – не дать человеку двигаться назад в своем развитии, и не дать сверхзадачу, которая будет непосильной.
5. Неиспользование в формулировки обтекаемых слов. Например, «оперативно», «быстро», «постоянно, «значительно»
6. Получить у человека подтверждение того, что он правильно понял задачу.

T – Time bound (Ограниченный по времени)

На выполнение любой SMART цели выделяют фиксированный срок. Временные рамки позволяют взять под контроль процесс управления и побороть прокрастинацию. Без них шансы на то, что задача будет сделана стремятся к нулю.

Приведу вам личный пример цели: выучить английский язык

• Неверно: «Я буду свободно говорить по-английски». Однажды,  в следующей жизни… ну дальше вы и сами знаете.
• Верно: «К 1 марта 2017 года я буду свободно говорить по-английски». Все, теперь у вас есть дедлайн и никуда от него не скрыться…

Почему это важно? Потому, что без жесткого ограничения по времени решение задачи можно отодвигать бесконечно. Вы замечали, что способны «вылизать» огромную квартиру за час перед приходом гостей? И потратить на то же самое целый день, если впереди куча времени?. Кстати, по срокам SMART-цели могут быть:

Кстати, по срокам SMART-цели могут быть:

• Краткосрочными (1-3 месяца)
• Среднесрочными (3-12 месяцев)
• Долгосрочными (больше года)

Timed – задача должна иметь временные рамки

Система постановки задач SMART накладывает на исполнителя ряд ограничений, в их число входит и ограниченный временной ресурс. Формируя такую задачу, необходимо установить окончательный срок (дедлайн), превышение которого автоматически делает цель/проект провальным.

Подобное ограничение положительно влияет на мотивационную составляющую, а также облегчает контроль над выполнением задачи.

Естественно, сама задача, расчет ресурсов и прочее должны формироваться с учетом временных ограничений. Проще говоря, время, требуемое на выполнение задачи, должно соотноситься с установленными сроками.

SMART-цели: примеры

Как же пользоваться этим методом?

Рассмотрим каждую букву-определение на примере Катерины и ее команды.

S: Конкретные (Specific)

Чтобы быть эффективной, цель должна быть конкретной. Именно поэтому первая буква данной аббревиатуры призывает нас разобраться с этим базовым понятием.

Конкретная цель — это какая? Она должна отвечать на следующие вопросы:

• Чего нужно достичь?
• Кто несет за это ответственность?
• Какие шаги необходимо предпринять, чтобы добиться желаемого?

Если ответить на эти вопросы, вы сможете поставить ясную и конкретную цель, благодаря которой желаемый результат будет очевиден, а контекст — понятен.

M: Измеряемые (Measurable)

Рассмотренная выше цель — отличное начало

Но ей не хватает кое-чего важного: количественных показателей

Почему цель обязательно должна быть измеряемой?

Если выразить цель в количественном эквиваленте, будет намного проще отследить прогресс и понять, что вы оказались у финишной черты.

Катерине с командой нужно увеличить количество пользователей приложения. Насколько? Технически, если в приложении зарегистрируется один новый пользователь, это уже можно считать приростом. Значит ли это, что дело сделано?

Чтобы сделать эту цель еще эффективнее, Катерине необходимо обдумать и обозначить все важные количественные показатели и критерии для сравнения.

A: Достижимые (Achievable)

Цели должны открывать новые возможности, а не становиться высоким пьедесталом, с которого вы в конце концов упадете. Эта буква аббревиатуры напоминает о том, что цель должна быть достижимой (иногда ее также расшифровывают как «Attainable» — доступная).

Проще говоря, на этом этапе необходимо удостовериться, что цель реальна

Сможет ли ваша команда действительно ее достичь? Важно учесть все условия и ограничения, которые могут стать препятствием на пути к вашей цели

Совет Этот шаг намного проще выполнять, когда вы лично занимаетесь постановкой цели для всей команды. Постарайтесь максимально понятно объяснить, какие существуют ограничения, особенно тем, кто ставит цель. Даже если вам не удастся изменить предполагаемый конечный результат, вы заранее озвучите свою позицию и возможные трудности.

Реально взглянув на поставленную цель, Катерина сможет понять важные вещи. Например, то, что в ее команде всего несколько человек, которые и так завалены работой. Значит, проведение рекламных кампаний на четырех различных социальных платформах не представляется возможным.

R: Релевантные (Relevant)

Никто не ставит цель просто так, чтобы она была. За выполнением задачи должна следовать реальная выгода.

Именно это подразумевается под релевантностью. На этом этапе вы оцениваете, почему данная цель важна для вас и для вашей компании в целом. Определив ключевую выгоду, вы включаете ее в вашу цель, чтобы каждый член команды видел картину целиком.

Катерина решает увеличить прирост пользователей приложения не для того, чтобы потешить свое эго

Она знает, что приложение помогает удерживать клиентов, и увеличение числа его пользователей имеет важное значение для пожизненной ценности клиента

T: Ограниченные по срокам (Time-bound)

Выполнение цели невозможно затягивать бесконечно. У нее должен быть крайний срок. Это важный заключительный этап постановки SMART-цели. Любая цель должна быть ограниченна по срокам или быть своевременной.

Это еще один важный показатель успеха. У всех членов вашей команды должно быть единое представление о том, когда цель будет достигнута.

Сроки должны быть включены в ваши SMART-цели, чтобы всем было понятно, как придерживаться графика.

Обозначив эти сроки, Катерина завершает постановку SMART-цели.

Пример пошагового SMART-планирования целей

Шаг 1. Принять вызов

Осознайте, что в первую очередь вы стремитесь к поставленной цели ради себя, своего благополучия, саморазвития, успеха. Можно как угодно оправдывать неудачи, считать, что вам не повезло и т. д., но решитесь признать, что только на вас лежит ответственность за результат!

Шаг 2

Осознать важность. Подумайте, почему для вас важна поставленная цель

Она должна иметь более сильную мотивацию, чем сиюминутное желание, спонтанный интерес. Хотите увеличить свой доход, написать книгу, открыть чайную? Тогда нужно продумать в деталях, как именно это поменяет (улучшит) вашу жизнь.

Подумайте, почему для вас важна поставленная цель. Она должна иметь более сильную мотивацию, чем сиюминутное желание, спонтанный интерес. Хотите увеличить свой доход, написать книгу, открыть чайную? Тогда нужно продумать в деталях, как именно это поменяет (улучшит) вашу жизнь.

Шаг 3. Получить поддержку

Когда у вас есть поддержка (семьи, друзей, коллег), это может значительно ускорить движение к намеченному результату. Кому-то важна мотивация, кому-то – даже контроль, а кто-то не справится самостоятельно, ему нужно разделить задачи с компаньоном или командой. Это тем более актуально, когда достижение цели положительно отразится не только на вас самих, но и на близких вам людях.

Шаг 4. Поделить цель на несколько задач

Даже точно сформулированная цель может выглядеть слишком глобальной. Это способно в буквальном смысле напугать вас, ввергнуть в сомнения и заставить сдаться, еще не приступив к воплощению. Но вы можете повлиять на свое восприятие, если поделите крупную цель на меньшие задачи. К примеру, не «скинуть 15 кг к концу года», а «скидывать по 3 кг каждый месяц до конца года». Ведь самое главное, чтобы каждая промежуточная задача делала вас на шаг ближе к общему результату.

Приступив к достижению цели по технике SMART, вы можете ощутить, будто целый мир настроился против вас. Близкие и друзья могут отговаривать, убеждая, что вы не мыслите здраво и желаете невозможного. Вам наверняка даже приведут примеры знакомых, которые потерпели неудачу, стремясь к тому же, что и вы сейчас. Не поддавайтесь и не сдавайтесь! Стойко перетерпите негатив со стороны, не сходя с намеченного курса. Пройдя всего через пару этапов своего плана, вы почувствуете, что самое сложное уже позади, и начнете набирать скорость на пути к цели. Верьте, что ваши усилия стоят того и будут вознаграждены многократно.

Примеры целей других людей

Если Вы впервые в жизни приступаете к написанию своих жизненных целей, Вам может быть сложно придумать свои цели.

Чтобы Вам было легче, посмотрите список целей реальных людей. Посмотрите, о чем мечтают и чего хотят достичь обычные люди, с такими же проблемами и с такими же возможностями, как у Вас.

Обратите внимание, что это долгосрочные цели. Вам нужно написать свои долгосрочные цели (подумайте, какой Вы видите свою жизнь через год и через 5 лет)

Затем Вы запишите не более 5-6 целей на ближайшие 90 дней (все они должны быть измеримыми с указанием цифр).

Личные цели:

Найти свое предназначение и дело своей жизни; Стать лучшим в своем деле; Победить лень и достичь поставленных целей; Победить алкоголизм; Бросить курить; Выучить 3 иностранных языка; Стать вегетарианцем; Получить 1000 подписчиков своего блога; Вставать в 5 утра (посвящать 1 час своему развитию); Читать каждый месяц по 4 книги; Путешествовать по всему миру.

Семейные цели:

Найти мужа/жену; Сделать счастливым мужа/жену; Иметь детей; Воспитать детей креативными и мудрыми; Помочь детям получить именно то образование, о котором они мечтают; Помочь детям организовать красивую свадьбу; Собирать на праздники всю семью.

Финансовые цели:

Выплатить кредиты и жить без долгов; Построить собственный бизнес, о котором мечтаю; Построить успешную карьеру; Вести личные финансы и построить пассивный доход; Иметь стабильный высокий доход; Делать ежемесячные накопления, увеличивать свои накопления в 2 раза каждый год; Купить виллу возле моря; Купить дом мечты; Купить дом возле озера или в лесу; Купить автомобили для каждого члена семьи; Оставить для своих детей наследство.

Спортивные цели:

Каждый день заниматься спортом 30 минут; Пробежать марафон; Начать заниматься дайвингом; Начать заниматься серфингом; Начать заниматься йогой; Начать заниматься боевыми искусствами; Научиться играть в гольф; Научиться ездить верхом на лошади.

Духовные цели:

Начать заниматься медитацией; Начать изучать Библию; Постоянно помогать бедным людям; Прочитать ТОП100 книг мировой литературы; Прочитать ТОП100 книг по личностному росту; Заниматься волонтерством и благотворительностью; Иметь душевное равновесие и стремиться к достижению мудрости; Радоваться каждому дню, хлебу, солнцу, дождю; Говорить людям добрые слова и сделать счастливыми своих близких; Каждый день благодарить Бога и людей за всё.

Творческие цели:

Научиться рисовать; Научиться красиво танцевать; Научиться играть на гитаре; Написать книгу; Начать вести Дневник; Оформить красивый интерьер в своей квартире или доме; Научиться публичным выступлениям и перестать бояться сцены; Научиться готовить вкусные и красивые блюда.

Путешествия:

Объездить все города Италии; Побывать в Париже Побывать в Антарктиде; Побывать во всех штатах Америки; Организовать автомобильное путешествие на автомобиле по Европе; Побывать в Тайланде, Австралии, Новой Зеландии; Поехать в йога-тур в Индию; Отправиться в путешествие на круизном лайнере.

Станьте любителем искусства

Примеры правильных SMART-целей

А теперь пришла пора объединить все 5 принципов и начать наконец-то ставить правильные цели. Вот парочка примеров:

1. Поднять доходность сайта «Видео о Таиланде» до $300 в месяц к декабрю 2017 года
2. Получить водительские права категории «A» к 1 июня 2017 года
3. Сбросить 10 кг веса за три месяца к 1 апреля 2016
4. Прочесть 5 книг Роберта Кийосаки за полгода к 1 июня 2017 (с кратким конспектом основных мыслей)
5. Научиться плавать стилем «брас» и к концу зимы (25 февраля) проплыть один километр без остановок
6. Выйти на пассивный доход в размере $100 в месяц к 1 ноября 2017 года
7. Увеличить число участников группы ВКонтакте до 5000 человек к годовщине группы 15 мая

Понятно, что любая SMART-цель должна соответствовать всем пяти критериям. Но есть еще один (почти секретный!) косвенный признак для проверки цели на «смартовость: цель должна быть масштабной.

Хорошая SMART-цель не должна быть слишком простой и легко выполнимой. «Пробежать 300 м», «Выучить 50 новых немецких слов», «Зарабатывать на 10% больше, чем сейчас» — это ерунда, а не глобальная задача. Правильная цель всегда чуть выше Вашего предела возможностей! Кроме того, она обязательно заставляет выйти из зоны комфорта и попробовать что-то новое.

Технология SMART: ключевая особенность

В большинстве популяризированных систем целеполагания акцент делается на качественную проработку будущих действий. Ключевое отличие СМАРТ заключается не только в оценке этих факторов, но и в глубокой проработке реальности, в которой человек живет на данный момент. Для этого в ней предусмотрены вопросы, направленные на изучение имеющихся ресурсов и конкретизацию текущих обстоятельств. Технология SMART не выдвигает требование, которое часто становится причиной провала – прыгнуть «выше головы», но способна помочь в уверенном темпе дойти к цели за счет ее грамотной постановки.

S – Specific. Конкретная цель – половина успеха

Везде пи­шут: це­ли по си­сте­ме смарт долж­ны быть кон­крет­ны­ми. Но что это зна­чит?

Все про­сто! Нужно чет­ко осо­зна­вать, ка­кой итог дол­жен быть у дан­ной це­ли.

Не про­сто по­ху­деть, а сни­зить объ­ем та­лии до 60 см или уви­деть стрел­ку ве­сов на 55 кг. Не под­нять про­да­жи пред­при­я­тия, а до­стичь по­ка­за­те­лей луч­ше ана­ло­гич­но­го пе­ри­о­да за про­шлый год на 40%. Не «ку­пить дом», а «за­ра­бо­тать 2 мил­ли­о­на за пол­го­да и при­об­ре­сти дом в кот­те­дж­ном по­сел­ке «ХХХ».

Если про­ект тре­бу­ет уча­стия ка­ко­го-то еще че­ло­век – со­труд­ни­ка, ком­па­ньо­на, ру­ко­во­ди­те­ля, то очень важ­но по­лу­чить об­рат­ную связь по кон­кре­ти­за­ции це­ли. Иначе мо­жет слу­чить­ся так, что тре­нер спорт­за­ла ори­ен­ти­ру­ет­ся на до­сти­же­ние ито­го­во­го ве­са, а вы стре­ми­тесь к точ­ным объ­е­мам сво­их форм!

Даже рас­смат­ри­вая при­ме­ры по си­сте­ме смарт для по­ста­нов­ки це­лей, мы ви­дим не аб­стракт­ный план, а чет­кую кар­тин­ку. И это очень важ­но для за­пус­ка ра­бо­ты под­со­зна­ния, ко­то­рое по­няв, что нуж­но че­ло­век, нач­нет вся­че­ски спо­соб­ство­вать вы­пол­не­нию его же­ла­ний. Подкидывать пра­виль­ные мыс­ли, сти­му­ли­ро­вать вер­ные идеи, на­прав­лять по луч­ше­му марш­ру­ту.

Если же вы ве­ри­те во вли­я­ние Вселенной на нас, то мож­но ис­поль­зо­вать и этот ар­гу­мент. Чем чет­че за­прос к Вселенной, тем быст­рее и пра­виль­нее он бу­дет ре­а­ли­зо­ван.

Получается, как не объ­яс­няй фе­но­мен SMART – вез­де сплош­ные плю­сы.

Ставьте актуальные цели

Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.

Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».

Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».

СМАРТ цели: расшифровка

Specific (S) – конкретная.

Правильная постановка цели начинается с конкретики

К примеру, для менеджера по продажам важно увеличить количество продаж за текущий месяц. Если поставить цель: «Хочу увеличить продажи» — эффективность ее будет нулевой

Если речь идет о продажах и доходе, укажите значение в долларах, процентах и т.д. Важно ставить цель в виде конкретного результата, к которому Вы хотите прийти. В случае с увеличением продаж правильно цель будет выглядеть так: «Хочу увеличить продажи за сентябрь месяц на 1000 долларов».

Measurable (M) – измеримая.

Например: «Стать богатым». Цель? Да. Измеримая? Нет. Чтобы в данной цели появилась измеримость, она должна выглядеть следующим образом: «Заработать за полгода минимум 10 000 долларов». Слово «минимум» здесь выполняет роль своеобразной планки. Постановка задач по SMART с измеримостью может иметь за основу цифровую шкалу. К примеру, 1 – цель не достигнута, 10 – достигнута, 5 – достигнута на 50%.

Achievable (A) – достижимая.

Будьте честны сами с собой. К примеру, если вы хотите запустить бизнес, и уже через месяц получить чистый доход в размере 5 000 долларов, что вы сделали для достижения этой цели? Вложили в рекламу, нашли новых клиентов, подписали выгодные контракты? Цель должна быть достижимой с учетом тех реалий, который вы сами же и создаете. Достижимость цели зависит от тех инструментов, которые вы будете использовать в процессе. Вот так выглядит самый простой пример:

Хочу! Получить от бизнеса 5 000 долларов чистой прибыли через 2 месяца.

Что использую для этого? Активно рекламирую продукт на ЦА, посещаю тематические тренинги и семинары, нахожу бизнес-партнеров, постоянно расширяю клиентскую базу.

Правила для всех одинаковы: чтобы достигать – нужно в процессе использовать действенные методы, способы, инструменты и т.д. Конкретизация цели в виде указанной суммы без инструментов для ее достижения – пустой звук.

Realistic (R) – реалистичная, значимая.

Для вашей будущей цели важна «экологичность». Как это? Очень просто. Задайте себе вопрос и дайте на него честно ответ: «Действительно ли поставленная цель так важна для вас?», «Не противоречит ли она другим целям и планам?». Честность с самим собой позволит получить правдивый ответ

Важно, чтобы критерии формулирования не «перечеркивали» значимость других целей. «Одно другому не мешает», — возможно, но не в данном случае

Timed (T) – определенная по времени.

Здесь можно сказать, что буква «S» — конкретика, и этого достаточно. Но нет

Временной промежуток — вот что еще важно точно определить. Укажите для своей цели конкретную дату достижения

Например: «Хочу пройти серию тренингов по личностному росту до 3 апреля этого года».

Или другой пример: «Я отложу 10 000 долларов до 30 мая этого года и использую их для продвижения бизнеса и расширения ассортимента товара». SMART техника постановки цели должна иметь временную точку достижения. В этом и есть большая разница с обычными желаниями и мечтами. Мечтать можно сколько угодно, но какой в этом толк, если вы не используете технику SMART для эффективного планирования и достижения поставленных целей?

Как видите SMART цели и их расшифровка достаточно просты в теории, и также доступны на практике.

Теперь сделайте следующее:

• Возьмите лист бумаги
• Пропишите цели с учетом SMART технологии
• Половина целей могут сами собой «отсеяться», так как окажутся неосуществимыми с учетом всех критериев SMART
• Оставшиеся цели – ваши. Дерзайте!

SMART задачи – это отличный вариант для кратковременного планирования. Долгосрочное планирование имеет мало общего с технологией SMART. К примеру: «Хочу через 20 лет купить дом» — это не цель для планирования с использованием SMART методики.

Важно! Методика SMART предусматривает наличие активных действия для достижения прописанных целей. Если вы заранее знаете, что есть цель, но отсутствуют действия – можно не ожидать большого эффекта

Его, скорее всего, не будет.

СМАРТ цели и их расшифровка, уверены, будут вам полезны для собственного планирования. Можете не терять время зря, а прямо сейчас найти лист бумаги, взять ручку и протестировать SMART методику лично. Результатами поделитесь с нами, а мы, в свою очередь, всегда готовы делиться самыми актуальными темами digital marketing.

Понятнее на примерах

Теперь, когда Вы уже знаете что это такое по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Пример 1

SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2020 г. для привлечения новых клиентов.”

Проверяем:

S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера.
М (измеримость) – два вебинара в две недели.
А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория.
R (важность) – для привлечения новых клиентов.
Т (срок) – это будет до конца марта.

Пример 2

Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.”

Проверяем:

1. S (specific) – CRM система определена.
2. М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM.
3. А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала.
4. R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля.
5. Т (time bound) – срок установлен.

Кстати. Если Вы тоже решили внедрить Мегаплан, то специально для Вас я подготовила промокод “Megastart”. Он дает скидку 10% + еще 14 дней бесплатного периода. Просто сообщите его специалисту -> megaplan.ru

Пример 3

Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”

Проверяем:

S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж.
М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов.
А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников.
R (важность) – увеличения прибыли компании.
Т (срок) – точно установлен.

Так интересно!

Пример 4

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”

Проверяем:

1. S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры.
2. М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель.
3. А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы.
4. R (relevant) – реализация миссию предприятия.
5. Т (time bound) – срок пять лет.

Пример 5

Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса чтобы переехать от родителей.”

Проверяем:

S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека.
М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели.
А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки.
R (важность) – для построения личной жизни.
Т (срок) – конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Неправильный пример 1

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным.

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Неправильный пример 2

И еще один пример (какой не должна быть цель) Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно непонятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Чем задачи по смарт полезны бизнесу

Правильное целеполагание облегчает управление. В основе постановки SMART целей лежит структурированность.

Каждый этап разбивается на несколько простых и эффективных шагов – СМАРТ задач. Эти шаги можно оценить и измерить, благодаря этому движение к цели становится наглядным.

В результате возникает возможность создать стратегию, наполненную не общими словами и неизмеряемыми показателями. СМАРТ создает четкую и понятную, измеряемую и управляемую стратегию действия буквально каждого члена команды.

Данная задача не реалистична.

Кейс №2

Описание кейса:

1. Игорь – 5 лет в компании, 3 посещения в день, 100 клиентов, отвечает за Центральную Россию. 2. Алексей – 1 год, 3 посещения, 20 клиентов, отвечает за северо-запад России. 3. Владимир должен адаптировать базовую задачу под способности каждого из них.

С учетом производительности Алексея и Игоря, их опыта и текущей стратегии компании, какие задачи вы выберите для Алексея и Игоря?

1. 5 посещений для обоих представителей
2. 5 посещений для Алексея и 5 посещений для Игоря
3. 6 посещений для Алексея и 4 для Игоря

Правильный ответ под номером 2.

Разбор кейса:

Задачи Игоря: 100 клиентов. Хотя компания и ставит стратегию захвата рынка, для него задача не завоевание новых клиентов, а закрепление отношений с рабочими клиентами. Поэтому на данном этапе бесполезно ставить перед ним амбициозные задачи. Для него задача индивидуальная. Задачи Алексея: тактика захвата – перед ним лучше поставить амбициозную задачу, которая будет стимулировать его. Таким образом задача Алексея менее индивидуальна, она просто соответствует тактике захвата рынка. Этот пример показывает, что задачи также должны быть адаптированы к индивидуальным условиям, вне зависимости от положения и ситуации в компании.

Основные положения, которые нужно запомнить.

10 золотых правил постановки задачи

1. Задача должна ставиться в простой и краткой форме (1-2 предложения на определенную тему).
2. Задача полезна, если она описывает цель, к которой надо стремиться.
3. Задача должна поддаваться количественному измерению и иметь сроки выполнения.
4. По возможности задача должна быть амбициозной. Задача должна содержать сложность и риск, но всегда оставаться реалистичной, т.е.

Нужно выбирать такие цели, которые будут полезны в долгосрочной перспективе и позволят развиваться команде/компании.

Проще говоря, если реализуемая цель не несет никакой выгоды, то это не SMART-цель, и работа над ней идет впустую.

Важно заметить, что важна не только прагматическая составляющая, но также и совместимость цели с реалиями компании, принципами исполнителей, общей стратегией развития