Как увеличить конверсию сайта: 20 эффективных приемов

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями. Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить. Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.

Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась. Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа. Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

Как низкую конверсию сайта превратить в высокую: 7 ценных советов

Следуйте этим принципам, чтобы увеличить конверсию:

1. Контролируйте правильное отображение вашего сайта в популярных браузерах (Opera, Chrome, Mozilla, IE) и их версиях.
2. Обеспечьте наличие полной контактной информации на ресурсе. Предоставьте посетителям возможность связаться с вами несколькими способами. Есть люди, которые отказываются от покупки только потому, что им надо звонить и общаться с менеджером, они предпочитают переписку в соцсетях и мессенджерах.
3. Страница товара должна включать детальную информацию о нем и цену. Конверсия не будет расти, если потенциальный покупатель не получает исчерпывающую информацию о вашем предложении.
4. Перечислите на отдельной странице свои достижения, награды, премии. Для аудитории это хороший признак, вызывающий доверие к компании.
5. Позаботьтесь о наличии на сайте отзывов. Многие люди принимают решение о покупке, опираясь на мнение других клиентов.
6. Не усложняйте процедуру выбора и приобретения товара. Покупатели ценят простоту и доступность.
7. Убедитесь, что навигация на сайте понятная и позволяет пользователю без труда найти нужный раздел.
8. Следите за тем, чтобы навигация смогла ответить на все вопросы пользователя, или указать ему дорогу в нужный раздел.

Главное, что необходимо учитывать при создании и настройке сайта, – комфорт пребывания посетителя, простота совершения покупок, удовлетворение потребностей целевой аудитории. Соблюдение этих правил при помощи большого арсенала инструментов веб-мастера обеспечит рост конверсии и прибыльность бизнеса в целом.

Объявления

Если на поиске много фишек, которые влияют на кликабельность объявлений, в сети Яндекса можно рассчитывать только на заголовок (и описание, которое отображается на некоторых площадках) и картинку.
 
Задача — привлечь внимание, оторвать от текущих дел и заставить перейти на сайт. С этим справится броский заголовок, который делает упор на «боль» клиента и возможность её решения

Или на выгоды. Главное — не технические характеристики продукта, так как они не интересны «холодному» пользователю.
 

 
Нестандартные заголовок и изображение провоцируют интерес:
 

 
Можно полагаться на узнаваемые всеми любимые образы:
 

Рекомендации по подбору картинок

Используйте яркий, контрастный образ на однотонном фоне;

 
Да:
 

 
Нет:
 

 

Используйте понятные изображения, избегайте мелких деталей;

 
Да:
 

 
Нет:
 

 

Не берите результаты поиска с первой страницы Яндекс и Google, так делают почти все ваши конкуренты, лучше сработают необычность и трэш;

 
Да:
 

 
Нет:
 

 
Лайфхак: не используйте изображения конкретно того, что продаете. Наша практика показала, что более высокий CTR — у картинок, не связанных с продуктом. Однако слишком далеко уходить от тематики тоже не стоит.
 

Лица подходят, если их легко узнать;

 
Да:
 

 
А также «трэшовые»:
 

 
Нет (в том числе откажитесь от бездушных стоковых изображений):
 

 
Важно! Модерация Яндекса пропускает только качественные изображения, проверяет их на соответствие объявлению, и блокирует те, на которых основной элемент — логотип.
 
Также нельзя включать текст в картинки. Исключения — слова «скидка», «акция», «распродажа» при условии, что об этом написано на посадочной странице.

Текст

Использовать ключевые слова не обязательно — не важно, насколько текст совпадет с запросом.
 
Что конкретно привлечет целевую аудиторию?
 

Вопрос:

Тизер = интрига + недостаток информации в объявлении:

 

 
Задача рекламы в РСЯ — не продать, а заманить на сайт, поэтому подойдут такие призывы к действию: «перейти», «заглянуть», «подробнее», «открыть», «узнать» (откажитесь от слова «жми» — оно снижает кликабельность).
 
Исключение — ретаргетинг: там можно напоминать пользователю, что он оставил товар в корзине и предлагать завершить заказ.
 
Требования модерации Яндекса:
 

• Информация на сайте и в объявлении должна совпадать;
• Нельзя использовать капслок, опечатки, жаргон.

Пути увеличения конверсии продаж

Владельцы бизнеса как правило стремятся к увеличению конверсии и к росту продаж. Очевидно, от этого зависит прибыль и успех всего дела.

Тщательно проанализировав все данные по работе компании, можно выяснить, где не справляются менеджеры или где провисает ее стратегия. Расчет конверсии дает возможность понять, на каком этапе сделки теряется клиент, и внести коррективы в работу.

Подробнее

Любая продажа в основном делится на несколько этапов:

• подготовительный этап (обустройство рабочего места);
• установление контакта (приветствие);
• выявление потребностей (с помощью специальных вопросов);
• презентация товара или услуги (согласно выявленным потребностям);
• отработка возражений;
• продажа дополнительных продуктов (допустим, принтер можно реализовать вместе с картриджем);
• завершение сделки (оформление товара или услуги).

В принципе клиента можно потерять на любом из этих этапов. Однако понимая, какой именно из них самый проблемный, руководитель имеет возможность приложить точечные усилия для исправления ошибок.

Увеличения продаж можно добиться несколькими способами. Рассмотрим их:

• Разбивать одну покупку на несколько для того, чтобы на разные товары пробивать отдельные чеки. При расчете конверсии окажется, что она выше настоящей. Разумеется, компании это не поможет увеличить продажи, а сама схема является мошенничеством.
• Снизить количество потенциальных покупателей. Оно имеет большое значение при расчете конверсии. В стационарных торговых точках это можно осуществить, установив специальное оборудование, которое считает проходящих людей. Однако нужно учитывать погрешность: датчики будут считать и персонал, а также людей, которые могут несколько раз заходить в магазин и выходить из него. Продавцов можно предупредить и попросить нагибаться, проходя мимо инфракрасных датчиков.
• Использовать личную систему мотивации. То есть ввести оплату менеджерам по итогам продаж. Проще говоря, сколько продал – столько получил.
• Использовать такой маркетинговый прием, как размещение дешевых товаров на видном месте. Считается, что это создает у покупателей ощущение, что в магазине приятные цены.
• Активно предлагать клиентам сопутствующие товары: чехол при покупке телефона, программное обеспечение для компьютера и т.п.
• Устанавливать на ценниках цифры, более комфортные для восприятия, правильно их округлять.
• Проводить акции, распродажи, делать специальные предложения, привлекающие клиентов.

Все это классические, годами отработанные схемы повышения продаж, с помощью которых можно большее количество потенциальных клиентов превратить в реальных, то есть увеличить конверсию.

Реклама в FaceBook

Что это: реклама вашей страницы или приложения через FB с целью получить как можно большое переходов с этого источника.

Задача: в большинстве случаев – получить как можно больше лайков страницы или инсталляций приложения. Ниже – основные советы по повышению конверсии FB-канала.

18. Таргетинг по странам.

Один из самых важных нюансов рекламной кампании в FB – ограничение показов только для конкретной страны. Иначе можно существенно переплатить. Рекламные ставки с таргетингом на США, например, будут приблизительно в 5-10 раз выше, чем на другие страны, включая Британию и Канаду – это объясняется тем, что сейчас желающих прорекламироваться на США гораздо больше. Но со временем будет повышаться количество рекламодателей и в других странах, и ставки будут расти и там.

19. Используйте креатив при выборе названий, картинок и описаний для объявления.

Есть объявления, которые дают высокий CTR, но низкую конверсию. Есть также объявления, которые дают низкий CTR, но высокую конверсию:

Рекламный текст должен соответствовать сути продукта и содержанию посадочной страницы. Также нужно как можно чаще менять картинки в объявлениях, так как одни и те же картинки будут приедаться и со временем эффект от объявлений будет снижаться (в отличие от Google, где рекламу видит более широкий круг пользователей). В FB реклама показывается сравнительно узкому кругу пользователей с одинаковыми интересами. Это значит, что вашу рекламу все время видят одни и те же люди. Но если разбавить объявления разными ротирующимися картинками, это может существенно повысить CTR, в результате чего снизится цена клика и, следовательно, стоимость одного пользователя с данного источника.

20. Учет демографии.

В целом, женщины кликают на рекламу чаще мужчин, молодые кликают чаще, чем люди постарше. Подсчитайте, сколько стоит один посетитель той или иной демографической группы и попробуйте ограничить рекламу сугубо на аудиторию, для которой предназначен ваш продукт.

21. Воронка от клика к конверсии.

Чем меньше действий необходимо выполнить для достижения цели – тем лучше. Хороший пример – рекламный блок от AppSumo (сервис для дизайнеров) в FB, ссылка с которого ведет прямо на страницу c оформлением заказа. И никаких лишних действий.

Вот так выглядит реклама:

А вот так выглядит страница, на которую она ведет:

Для того, чтоб совершить целевое действие, достаточно указать свою почту и нажать на “Show Me a Deal” или просто залогиниться с помощью Facebook Connect. Конверсия 40-60% для рекламы в FB – вполне нормальный показатель, если объявления таргетированы, а целевое действие – простое и понятное.

22. Уровень насыщения рынка вашим продуктом.

Настройка рекламных кампаний в FaceBook позволяет не показывать объявления пользователям, которые уже отреагировали на рекламу (установили приложение/лайкнули страницу). Но представьте, что размер вашей аудитории, например, всего 10 тыс. пользователей. Через несколько месяцев на рекламу отреагировали половина из них. Далее CTR будет падать, а цена клика (CPC) – расти, так как ваша реклама будет показываться остальным, пассивным пользователям. По словам директора по продажам игровой компании Zynga Джона Марсленда, кода активная аудитория уже отреагировала на рекламу, стоимость одного клиента из FB возрастает в 3-5 раз. К счастью, это происходит не за один раз. Но свежие идеи, обновление вида рекламных блоков, “цепляющие” тексты помогают удерживать эффект.

23. Обще состояние рынка.

Чем больше новых пользователей каждый день добавляется в FB, тем дольше эффект от рекламы. Но нужно учитывать, что со временем пользователи просто устанут устанавливать приложения и кликать на рекламу (или ажиотаж социализации интернета пройдет). Внезапные изменения на рынке могут очень сильно сказываться на цене клика. Поэтому нужно постоянно следить за изменениями и приспосабливаться к ним.

Как повысить конверсию продаж по телефону

Если работа менеджеров по телефону неэффективна, стоит найти причину. Например, есть ли у отдела план продаж? Знают ли они, сколько звонков в день от них ждут и какой минимум из них должен завершиться сделкой? Имеется ли у специалистов мотивация, или вознаграждение никак не связано с количеством и качеством разговоров с клиентами? Есть и другие причины: возможно, менеджеры не разбираются в продукте, который продают, у них недостаточно умений и навыков, чтобы работать качественно, они не владеют инструментами для этого.

Чтобы повысить конверсию, необходимо убрать недоработки, особенно мелкие:

Менеджеры должны отвечать на входящие звонки без промедления, телефон всегда должен быть доступен. Если трубку не взять сразу, скорее всего, дальше клиент будет звонить вашим конкурентам

Недозвонившихся заказчиков должно быть минимальное количество! Специалист, отвечающий на звонок, обязан говорить доброжелательно, особенно важно произнести приветственную фразу, которую потенциальный покупатель услышит первой. Сотрудник должен хорошо знать свой продукт

Если он отвечает что-то вроде «Минуточку, я уточню», доверие к нему и фирме целом падает. Обещая в разговоре что-то сделать, например, выслать прайс, выполнить это нужно незамедлительно.

Руководитель также может принять участие в повышении объемов продаж по телефону. Ему нужно:

• Регулярно прослушивать записи разговоров с клиентами, анализировать их и при необходимости корректировать действия своих сотрудников.
• Проводить систематическое обучение и повышение квалификации персонала.
• Искать новые пути мотивации специалистов.
• Создать для отдела продаж презентацию компании и продукта, которая представит их покупателям в самом благоприятном свете.
• Не забывать про действенный метод тайного покупателя.
• Найти подходящий алгоритм проведения допродаж, чтобы повысить среднюю сумму сделки.

Подробнее

И самое главное, грамотно настроить CRM-систему. Это позволит персоналу охватить большее количество звонков и заявок.

Это далеко не все направления, которые упрощают работу и повышают ее эффективность.

Какие параметры конверсии считаются хорошими?

Хорошей конверсией в продажах считается хотя бы 1% покупателей от общего количества посетителей сайта. Если при подсчетах параметра учитывается и количество звонков, то он должен составлять минимум 3%. Это усредненные данные, которые зависят от товара.

Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды – 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте – 7,9%, затем книжные магазины – 3,6%, косметика – 3,2%.

Коэффициент конверсии – это данные, которые невозможно унифицировать для интернет-ресурсов. Например, в сутки на сайте было 500 посетителей, конверсия составила 2% – означает, что целевое действие совершило 10 человек. На другой сайт с такой же тематикой зашли 4000 человек, конверсия составила 1%, покупку оформили 40 человек. Второй случай показывает лучший результат продаж при меньшей конверсии.

О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно

Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж

В российском бизнесе средние показатели по индустриям распределены таким образом.

Распределение показателей конверсии на российском рынке по разным нишам

Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.

1 комментарий для “VBA Excel. Автоматическая запись текущей даты и времени”

От чего зависит конверсия сайта?

Юзабилити

Важнейший, наверное, фактор, от которого зависит конверсия – это юзабилити. То есть удобство пользования сайтом. Юзабилити должно быть таким, словно на вашем сайте кругом развешаны крупные таблички-указатели. «Товар лежит здесь». «Описание находится тут». «Цены указаны в этом разделе». «Сделать заказ можно тут, и очень просто». Эти таблички не надо искать, они сразу бросаются в глаза клиенту. Они помогают сократить дорогу от входа на сайт до совершения целевого действия.

Юзабилити должно быть «заточено» под специфику именно вашего сайта, ваших товаров и услуг, психологию и потребности именно вашей целевой аудитории.

Хорошие тексты

Вплотную к фактору юзабилити примыкает такой фактор, как хорошие тексты. Тексты на сайте – это своеобразный «продавец-консультант», который трудится днём и ночью, рассказывая клиенту о ваших товарах и услугах, описывая их достоинства, мотивируя, раскрывая ваше уникальное торговое предложение.

Хороший рекламный текст – это не просто призыв «покупать у нас», потому что здесь «всё лучшее». Подобных предложений в сети много. Как и хороший продавец-консультант, текст заинтересует посетителя самыми разными выгодными предложениями. В идеале копирайтер должен располагать всей информацией о маркетинговой стороне вашего бизнеса, включая цены, акции, программы лояльности и так далее.

Цена

Если ваши цены ниже, чем у конкурентов, конверсия почти наверняка повысится. Предлагаете скидки, накопительные бонусы, проводите ограниченные по времени акции, разыгрываете призы? Начисляете подарочные баллы новым клиентам? Всё это помогает увеличить конверсию. В областях с высокой конкуренцией без «добавленной стоимости», которую придаёт товарам активный маркетинг, сегодня не обойтись.

Качество трафика

Конверсия зависит от качества трафика. Можно добиться высокой посещаемости, но не увеличить при этом конверсию. В чем дело? Дело именно в качестве трафика. На сайт должны попадать целевые посетители, заинтересованные в товарах и услугах данной компании. А если речь идёт о блоге, когда он монетизируется благодаря рекламе? Контекстные сети сами позаботятся, чтобы объявления соответствовали интересам аудитории. Если блогер размещает рекламу по другому принципу, например, от прямых рекламодателей, нужно внимательно изучать свою аудиторию, её интересы и потребности.

Скорость загрузки сайта

Конверсия падает, когда посетитель покидает сайт, так и не ознакомившись с товарами и услугами. Почему так бывает? Например, сайт долго загружается, а у клиента уже открыты несколько вкладок с предложениями конкурентов. Интернет-серфинг очень быстрый процесс, молниеносный, и если сайт перегружен, «тормозит», работает с ошибками, это самый верный путь потерять клиента.

Кроссбраузерность

Как сайт отображается в различных браузерах? Одинаково или может выглядеть в них по-разному? А на мобильных устройствах? В идеале надо «подогнать» всё так, чтобы смотреться одинаково во всех браузерах и на всех экранах, сделать версию для десктопов и мобильных платформ. Огромные потоки трафика сегодня льются именно «по воздуху», без проводов и роутеров, через сети мобильных операторов. Этот поток будет только возрастать

Поэтому настройке сайтов именно под таких посетителей будет уделяться всё большее и большее внимание

Дизайн сайта и вовлеченность клиента

Конверсия зависит от степени вовлечённости посетителя в работу с ресурсом. Если на нём есть разнообразные интерактивные функции, вероятность покупки возрастает. Калькулятор, обратная связь с менеджером, удобные формы поиска с несколькими параметрами, конкурсы и многие другие подобные средства – от них в том числе зависит уровень конверсии, монетизации сайта, форума, блога.

Реально работающие способы повышения конверсии сайта, а не просто подборка

Не имеет значения, чего вы хотите добиться от своих посетителей (оформить рассылку или продать товар), главное, чтобы это не выходило за рамки законодательства. Повышение конверсии сайта связано с решением проблемы, заключающейся в изобилии фишек, используемых большинством. Мы не предлагаем вам, как большинство экспертов выделить какую-либо кнопку

Наши идеи менее популярны, но на них стоит обратить внимание.

Правильное юзабилити формы

Повышение конверсии сайта очень зависит от юзабилити форм. Если они вызывают затруднения, то пользователь не станет с ними возиться, а уйдет туда, где ему всё понятно.

Мы предлагаем следующие идеи по созданию формы user-friendly:

Расположите надписи за полями.

Как правило, инструкции для заполнения поля ввода (надписи) располагаются внутри поля. Посмотрите, как может выглядеть надпись, вынесенная наружу:

Надпись всегда на виду, следовательно, посетитель будет помнить, что ему надо ввести.

Конечно, если надпись расположена внутри, то используемое место становится меньше (это практикуют многие сайты). Например, форма на сайте Apple:

Вот и первая проблема: пользователь начал вводить и больше не видит описания:

Если форма короткая, то это не так страшно, но если надо заполнить длинную форму (более двух полей), то это вызывает затруднения, и, естественно повышение конверсии сайта становится невозможным.

Некоторые дизайнеры используют адаптивные поля (надпись появляется снаружи, как только начинается заполнение формы). Это отличное решение, если оно безопасно работает во всех браузерах.

Используйте одну колонку.

Формы, разделенные на несколько колонок, могут вызвать замешательство посетителя

Обратите внимание на скриншот: согласитесь, правая колонка может остаться незамеченной:

Не используйте общепринятые кнопки, типа «Подписаться», «Подтвердить» и др., так как посетитель может засомневаться в целесообразности своих действий. Конкретизируйте кнопку: «Зарегистрироваться здесь», «Оформить заказ», «Скачать отчет бесплатно» и т.д.

Аккуратно и понятно выглядят формы, созданные при помощи WPForms.

Не забывайте: повышение конверсии сайта зависит от юзабилити форм, предложенных на ресурсе.

Сокращение количества брошенных корзин

Если у покупателя есть стимул, то это сокращает количество брошенных корзин. На сайте NuFACE сообщение было размещено на каждой страничке в меню навигации.

Кроме этого, для увеличения объема продаж можно ввести купоны. Такой путь выбрали на сайте AliExpress:

Важно, чтобы стимулирующие элементы были расположены в местах, где принимается решение об оформлении заказа. Если покупатель еще не до конца уверен в правильности своего решения, то это может его «подтолкнуть», что скажется на повышении конверсии сайта.

Всплывающие поп-апы

Последний шанс предотвратить уход клиента – это Exit-intent попапы, которые появляются в виде дополнительного предложения, стимулирующего к продолжению действия. Это происходит в момент, когда посетитель собирается покинуть сайт, не выполнив целевого действия, например, не оформив заказ.

Предложения могут быть самыми разными: обращение в службу поддержки клиентов, сообщение о распродаже, предоставление купона в обмен на контактные данные посетителя.

Сегментирование landing page

Вполне возможно, что у вас настроен landing page для некоторых ваших товаров или услуг. Но есть ли у вас странички, предназначенные для конкретной целевой аудитории?

Повышение конверсии сайта в целом возможно через увеличение конверсии целевой аудитории, так как персонализированные страницы могут донести информацию, необходимую именно этой целевой аудитории.

Проведите тестирование (А/Б) и сравните с оригинальным вариантом. Это позволит определить привлекательность лендинга для конкретной целевой аудитории. Можно, конечно, использовать и другое решение: выбрать две странички и направлять целевую аудиторию на каждую из них.

Показывайте таргетированные офферы

Оффер – наиболее ценное предложение.

Таргетированные настройки позволяют осуществлять офферы:

• пользователям, посетившим сайт впервые и вернувшимся на него;
• учитывая количество просмотренных пользователем страничек;
• учитывая проведенное на сайте время;
• учитывая то, на каком этапе воронки продаж находится пользователь (например, отправил товар в корзину или недавно оформил покупку).

Оффер с таргетированными настройками можно создать в KEPLER LEADS:

Вас также может заинтересовать: Продвижение нового сайта

Кейс 2

Компания «ИТС сауна» сотрудничает с Ingate 2010 года. За это время нам удалось повысить позиции ресурса в выдаче ПС и увеличить целевой трафик на сайт. В 2013 была поставлена новая задача — повысить коэффициент конверсии на сайте.

Чтобы проанализировать все возможные помехи на ресурсе и добиться желаемого результата, мы воспользовались инструментами Яндекс.Метрики и выявили следующие ошибки:

Надпись «Ваша корзина» в шапке сайта не заметна для посетителей;

Ссылка на страницу «Контакты» присутствует в шапке сайта, но не привлекает внимание пользователей;

Шапка перегружена элементами: содержит два по-разному оформленных списка ссылок

Раздел «Контакты» был доступен в разворачивающемся списке горизонтального меню, хотя посетители привыкли видеть его в основном списке ссылок.

Мы выбрали несколько путей решения и протестировали их с помощью эксперимента. В результате на сайте на постоянной основе были реализованы следующие изменения:

Увеличен размер надписи «Ваша корзина». Также мы разместили рядом с ней более заметную пиктограмму.

Списки ссылок в шапке ресурса оформлены в едином стиле

Рядом с каждой из них размещена картинка, привлекающая внимание пользователей.

В горизонтальное навигационное меню добавлен раздел «Контакты». При этом ссылку на него из шапки сайта мы удалили.

Таким образом, благодаря глубокой аналитике, нам удалось повысить конверсию на 74%.

Рис.3 Динамика продаж и дохода от ресурса

От качества ресурса и его удобства для пользователей во многом зависит успех вашего бизнеса. Анализируйте сайт, боритесь с возникшими на нем проблемами, и вы сможете сделать его посетителей вашими постоянными клиентами.