Как отправить отзыв

Как встроить видео

1. Откройте YouTube на компьютере и перейдите на страницу нужного видео.
2. Нажмите Поделиться под проигрывателем.
3. Выберите Встроить.
4. Скопируйте код.
5. Добавьте код в свой блог или на сайт.

Примечания

• Если вы встраиваете ролики с YouTube на ресурс, предназначенный для детей, вам необходимо указать его целевую аудиторию. На сайтах и в приложениях для детей не демонстрируется персонализированная реклама и недоступны некоторые функции встроенного проигрывателя.
• Ролики с возрастными ограничениями нельзя посмотреть на большинстве сторонних сайтов. Если зритель попробует воспроизвести их, то будет перенаправлен на YouTube.

Обратите внимание, что действие Условий использования YouTube API и Правил для разработчиков распространяется и на встроенный проигрыватель

Советы по работе с интерфейсом

Как переключаться между настройками канала и настройками видео

Некоторые вкладки, например «Редактор», доступны только после выбора конкретного ролика. Чтобы увидеть другие разделы Творческой студии, переключитесь на настройки канала.

Если вы хотите посмотреть показатели на уровне определенного видео, нажмите на его название или значок. Чтобы вернуться к данным о канале, нажмите на стрелку в левом верхнем углу экрана.

Как перейти к каналу или видео

Чтобы быстро перейти на страницу своего канала, нажмите на его значок в левом верхнем углу страницы.

При редактировании ролика на этом же месте отображается значок текущего видео. Если нажать на него, будет открыта страница просмотра.

Как посмотреть дополнительные функции

Значки «Воспроизвести» , «Аналитика» , «Комментарии» и «Меню» появляются, когда вы наводите указатель на определенную информацию.

• Нажмите на значок «Воспроизвести», чтобы посмотреть ролик на YouTube.
• Выберите значок «Аналитика», чтобы перейти к статистике по видео.
• Нажмите на значок «Комментарии», чтобы посмотреть комментарии к ролику.
• Нажмите на значок «Меню», чтобы посмотреть доступные функции.

Как следить за обновлениями

На Панели управления собраны различные новости, в том числе:

• об обновлениях в Творческой студии;
• о последних роликах на канале YouTube Creators;
• о новых уроках в Академии для авторов.

Как отправить отзыв

1. Войдите в аккаунт и перейдите в Творческую студию.
2. В меню слева нажмите Отправить отзыв.
3. Напишите отзыв и нажмите Отправить.

Обучающее видео

Чтобы больше узнать о том, как пользоваться Творческой студией YouTube, посмотрите наш ролик на канале YouTube Creators.

В каких вопросах помогает служба поддержки

Обратите внимание, что саппорт общается исключительно с авторами видео, которые подключились к их партнерской программе. Большая часть ответов касается неисправностей и раскрытия функционала хостинга

Вы уже знаете, как написать в поддержку Ютуб. А вот перечень вопросов, лежащих в области компетенции сотрудников YouTube:

• поиск оптимальных решений;
• пояснение юридических нюансов, связанных с авторскими правами;
• разъяснение сервисных и технических аспектов работы платформы;
• информация об управлении каналом;
• исправление неполадок, касающихся аккаунта;
• помощь в навигации по Content ID.

Существенной роли использование конкретного гаджета не играет. Вы сумеете пообщаться с саппортом через планшет, смартфон и ПК. Авторы поддерживаются на всех основных языках планеты. Вот несколько примеров:

Что ещё можно сделать

Включить режим повышенной конфиденциальности

В этом режиме не используются cookie для отслеживания действий пользователя, Данные о просмотрах при этом не сохраняются, а в рекомендации попадают ролики, похожие на текущий. Кроме того, в этом режиме просматриваемые видео не попадают в историю просмотра на YouTube.

Режим повышенной конфиденциальности пока доступен только для встроенных проигрывателей на сайтах. Чтобы он поддерживался и в приложениях, разработчикам нужно упаковать проигрыватель в экземпляр WebView.

Обратите внимание, что действие Условий использования YouTube API и Правил для разработчиков распространяется и на встроенный проигрыватель. Примечания

Примечания

• Если пользователь перейдет со страницы, на которой встроен проигрыватель, на другой сайт или в другое приложение, данные о его действиях могут начать сохраняться. Это зависит от правил и условий использования сайта или приложения.
• Режим повышенной конфиденциальности пока доступен только для встроенных проигрывателей на сайтах. Чтобы он поддерживался и в приложениях, разработчикам нужно упаковать проигрыватель в экземпляр WebView.

Чтобы включить режим повышенной конфиденциальности, в коде HTML измените домен встроенного видео с https://www.youtube.com на https://www.youtube.com. Пример:

Оригинальный URL видео:
<iframe width=»1440″ height=»762″ 
src=»https://www.youtube.com/embed/7cjVj1ZyzyE»
frameborder=»0″ allow=»autoplay; encrypted-media» allowfullscreen></iframe>

Измененный URL видео:
<iframe width=»1440″ height=»762″ src=»https://www.youtube.com/embed/7cjVj1ZyzyE»
frameborder=»0″ allow=»autoplay; encrypted-media» allowfullscreen></iframe>

Поскольку это разные домены, администратору сети также необходимо добавить в белый список брандмауэра домен youtube.com.

Включить автоматическое воспроизведение

Чтобы видео воспроизводилось автоматически, вставьте в код фрагмент &autoplay=1. Он должен следовать за идентификатором ролика, который расположен после фрагмента embed/.

Автовоспроизведение не учитывается при подсчете просмотров видео.

Пример:

Настроить воспроизведение с определенного момента

Чтобы видео воспроизводилось с определенного момента, вставьте в код фрагмент ?start= и после него укажите нужное время в секундах от начала ролика.

Например, чтобы ролик начал воспроизводиться на отметке 1 минута 30 секунд, код должен выглядеть следующим образом:

Добавить субтитры

Чтобы во встроенном видео автоматически появлялись субтитры, добавьте в код фрагмент &cc_load_policy=1.

Можно указать язык субтитров. Вот пример для русского: &cc_lang_pref=ru&cc_load_policy=1.

• Язык субтитров задается параметром «cc_lang_pref».
• Фрагмент «cc_load_policy=1» означает, что субтитры будут включены по умолчанию.
• «ru» – код русского языка. Двузначные языковые коды приведены в стандарте ISO 639-1.

Запретить встраивание ролика
Можно запретить пользователям встраивать ваше видео. Вот как это сделать:

1. Войдите в аккаунт Творческой студии YouTube.
2. Выберите Видео в меню слева.
3. Выберите нужный ролик и нажмите «Информация о видео» .
4. Откройте вкладку Другие параметры в верхней части страницы.
5. В разделе «Дополнительные параметры» снимите флажок «Разрешить встраивание видео» и нажмите Сохранить.

YouTube Music Premium

YouTube Music Premium – это миллионы композиций и видеоклипов без рекламы, которые, ко всему прочему, можно скачивать. Вот как оформить подписку:

1. Откройте страницу youtube.com/musicpremium/student на компьютере или мобильном устройстве.
2. Выберите .
3. Вы будете перенаправлены на сайт SheerID. Чтобы подтвердить статус студента, следуйте инструкциям на экране. Затем вы автоматически перейдете на YouTube и сможете продолжить регистрацию.
   • В некоторых случаях вам может потребоваться загрузить документы, подтверждающие, что вы являетесь студентом. Они будут рассмотрены вручную, и вы получите электронное письмо с результатами проверки. Если вы проживаете в США, оно придет не позднее чем через 20 минут, а если в другой стране – в течение 48 часов.
   • Если вы подтвердили статус с помощью дополнительных данных, вам потребуется снова войти в аккаунт. Нажмите на значок профиля и перейдите в раздел Платные подписки. Появится уведомление с предложением завершить регистрацию.
4. Выберите способ оплаты.
5. Нажмите Купить.

Посмотреть информацию о своей подписке можно на странице http://youtube.com/purchases.

Как создать кампанию по сбору средств

После того как вы создадите кампанию по сбору средств и включите ее в свои видео или трансляции, на страницах просмотра и в чатах появится кнопка «Внести пожертвование», с помощью которой зрители смогут переводить средства.

1. Войдите в аккаунт и перейдите в Творческую студию.
2. В меню слева выберите Монетизация, а затем – Благотворительность.
3. Нажмите Начать Создать кампанию.
4. Выберите организацию, в пользу которой будут перечисляться пожертвования. Она должна быть зарегистрирована на территории США в соответствии с разделом 501(с)3 налогового кодекса США.Если нужного фонда в списке нет, нажмите Добавить некоммерческую организацию и отправьте нам запрос.
5. Добавьте сведения о кампании – название, описание и имена других авторов, которые принимают в ней участие. Также рекомендуем указать цель кампании и ее продолжительность. Изменить эти сведения можно будет в любой момент.
6. Добавьте ролики и/или запланированные трансляции. В них будет показываться кнопка «Внести пожертвование».
7. Выберите Добавить.

Также создать сбор средств можно во время запуска стрима в разделе Расширенные настройки на Панели управления трансляциями. Подробнее…

Примечание. Кнопка «Внести пожертвование» начнет показываться на страницах просмотра выбранных роликов и в чатах прямых трансляций только после указанной даты начала кампании. Если позже вы отметите этот контент как предназначенный для детей, то кнопка будет скрыта.

Если вы хотите сделать кампанию более масштабной, организуйте совместный сбор средств. Для этого задайте настройки в поле «Участники кампании» таким образом, чтобы присоединиться к кампании могли все авторы, которым доступны возможности YouTube Благотворительности.

Как только сбор средств будет запущен, на страницах просмотра ваших видео и в чатах трансляций появится кнопка «Внести пожертвование».

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях. Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:

Как связаться с операторами

Обратите внимание, что дальнейшие способы подходят лишь для браузерной версии ютуба (компьютерной). Для начала стоит понять, а по каким причинам можно вызывать техническую поддержку?

Для начала стоит понять, а по каким причинам можно вызывать техническую поддержку?

• Урегулирование конфликта между пользователями.
• Решения вопросов о авторском праве контента.
• Пояснения некоторых нюансов работы сервиса.
• Возможные ошибки в работе самого аккаунта, восстановление работоспособности профиля.
• Помощь в управлении некоторыми функциями (Content ID и т.д.)

В остальных случаях достаточно информации из справочного форума.

“Служба поддержки авторов”

⇓⇓⇓

1. Загружаем сайт видеохостинга и авторизовываемся тут.
2. Затем находим картинку канала (правый верхний угол) и кликаем на него.
3. В этом списке находим “Справка”.
4. Это похоже на предыдущий вариант, но — нет! Мы нажимаем на “Нужна дополнительная помощь?”.
5. Далее мы выбираем пункт “Служба поддержки авторов YouTube”.
6. Теперь нам нужно выбрать причину обращения. Если предложенные варианты не совпадают, то кликаем на максимально приближенный.
7. Затем нажимаем на “Электронная почта” и заполняем поле с указанием причины.

Готово! Теперь сотрудники компании отправят ответное письмо нам на почту! Кстати, срок получения письма в среднем составляет — 24 часа!

Внимание: Вы не обнаружили кнопку  “Служба поддержки авторов Youtube”? Не переживайте! Дело в том, что функция доступна лишь тем блоггерам, которые являются участниками партнерской программы (для достижения такой цели нужно как минимум 1 000 подписчиков). Поэтому двигаемся дальше

Отправить отзыв

Также мы можем напрямую с сайта отправить отзыв о работе сервиса. Для этого:

1. Авторизовываемся на сайте.
2. Кликаем на картинку профиля.
3. Затем в контекстном меню выбираем “Отправить отзыв”.
4. В специально отведенном поле записываем суть проблемы (или не проблемы, а похвалы), а также по желанию добавляем скриншот.
5. Нажимаем “Отправить”.

Тут сроки ответа могут рознится от 3-х дней до 2-х недель. В рабочие дни заявки обрабатываются быстрее.

Пишем письмо через справочный центр

Мы приведем довольно легкий способ (с указанием ссылки). Для начала:

1. Открываем страницу справочного центра, на которой можно задать свой вопрос —>
2. Заполняем все нужные поля и следуем подсказкам.
3. Опубликовываем вопрос и ожидаем ответа на него.

Внимание: ответ на вопрос можно ожидать уже в течение 24 часов. К тому же, на абсолютное большинство вопросов отвечают профессионалы и сотрудники ютуба

—Некорректная работа сайта

Для того, чтобы уведомить администрацию видеохостинга о сбоях в стабильной работе, нужно написать по адресу — security@youtube.com.

—Жалобы на контент

Жалоба — это также обращение к службе поддержки. И для каждого вида страйка есть свой алгоритм (вернее ссылка, в которой нужно заполнять заявку).

• Нарушение авторских прав —> copyright@youtube.com
• Использование товарного знака —>
• Нарушение конфиденциальности —>
• Обращение в техподдержку по причине: клевета —>

Внимание: также можно пожаловаться на ролик или канал с помощью специальной кнопки. Унас есть целая статья, посвященная жалобам —> http://7youtube.ru/setting-yutuba/strike.html

Другие способы

Эти варианты менее популярны, по разным причинам (долгое ожидание ответа, стоимость):

Телефон:

Действительно, в компанию гугл можно позвонить! Правда последует ли ответ, остаётся вопросом. К тому же, чтобы совершить такой вызов (из стран СНГ: Россия, Беларусь и т.д.) придется потратить огромные деньги.

Номер телефона — +1 650-253-0000. Это не горячая линия!

Факс — +1 650-253-0001.

Адрес (оправка письма):

Штаб-квартира ютуба находится по адресу: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

А на этом всё! Надеемся, что смогли вам помочь!

А теперь интересное видео  ⇓

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях.  Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:

Как разрешить или запретить пользователям добавлять переводы

Чтобы зрители могли добавлять переведенные субтитры и метаданные к вашим роликам, нужно включить функцию «Помощь сообщества». Это можно сделать как для отдельных видео, так и на уровне канала. Инструкции для пользователей приведены здесь.

Примечание. Если вы разрешили поклонникам добавлять субтитры, перед публикацией их нужно обязательно проверять.

Как включить функцию для всех видео

После того как вы включите эту функцию для всех роликов, настройки отдельных видео будут сброшены.

1. Войдите в аккаунт и откройте Творческую студию.
2. В меню слева нажмите Субтитры.
3. Выберите Сообщество вверху.
4. Нажмите Включить.

Как включить или отключить функцию для отдельного ролика

1. Войдите в аккаунт Творческой студии YouTube.
2. Выберите Видео в меню слева.
3. Найдите нужный ролик и нажмите на его название или значок.
4. В меню слева нажмите Субтитры.
5. Укажите язык видео, если он не выбран.
6. В поле Помощь сообщества выберите Включена для этого видео или Отключена для этого видео.

Как включить или отключить функцию для нескольких видео

1. Войдите в аккаунт Творческой студии YouTube.
2. Выберите Видео в меню слева.
3. Установите флажки рядом с нужными роликами.
4. Нажмите Изменить, а затем – Настройки функции «Помощь сообщества».
5. Выберите Включить или Отключить и нажмите Сохранить изменения.

Если вы разрешили зрителям добавлять к своим видео субтитры, не забудьте пригласить их вам помочь.

Как управлять каналом

Используйте следующие вкладки в меню слева:

• Панель управления. В этом разделе можно посмотреть данные о последних действиях на канале, а также новости YouTube.
• Видео. Здесь собрана информация о ваших роликах и прямых трансляциях.
• Плейлисты. В этом разделе можно управлять плейлистами и создавать новые.
• Аналитика. В этом разделе представлены графики и отчеты, которые помогают отслеживать эффективность роликов и канала в целом.
• Комментарии. Здесь можно просмотреть комментарии к вашему контенту и ответить на них.
• Субтитры. В этом разделе можно добавлять субтитры к роликам и просить зрителей помочь вам с переводом.
• Монетизация. На этой вкладке можно управлять продажей фирменных товаров и спонсорством (если вам доступны эти функции).
• Фонотека. В этом разделе собраны композиции и звуковые эффекты, которые можно бесплатно использовать для создания видео.

Аппаратные видеокодеры

	AirServer Windows, Mac Позволяет передавать на YouTube изображение с экрана мобильного устройства или компьютера.
	Elgato Game Capture HD60 Windows, Mac Подходит для записи и трансляций игр с устройств Xbox, PlayStation и Wii U.
	Epiphan Webcaster X2 Устройства с поддержкой HDMI Компактный видеокодер, позволяющий передавать изображение высокого качества с любого устройства, которое поддерживает стандарт HDMI. Можно также подключить USB-камеру и транслировать два видеопотока – по отдельности с возможностью переключения или в режиме «картинка в картинке».
	Беспроводное устройство, которое позволяет проводить прямые трансляции и не требует сложной настройки.
	Это первое в своем роде беспроводное портативное устройство. С его помощью можно создавать и редактировать трансляции в формате HD, отслеживать их статистику и переключаться между камерами прямо во время эфира.
	С этим устройством можно проводить трансляции высокого качества с камер и другого оборудования, которое поддерживает стандарт HDMI.

Проверка гарантии вручную * Обязательные поля

Заполнив и отправив эту форму, вы предоставляете свое согласие на использование ваших данных в соответствии с заявлением о конфиденциальности HP. Подробнее о политике конфиденциальности HP

Как войти на YouTube в качестве менеджера контента

1. Войдите в свой аккаунт в программе проверки контента.
2. В правом верхнем углу страницы нажмите на фото профиля.
3. Выберите Сменить аккаунт.
4. В открывшемся списке аккаунтов Google найдите имя владельца контента, под которым указано «Система управления контентом».
5. Выберите этот аккаунт.

Чтобы сменить аккаунт, снова нажмите на фото профиля.

Как искать видео

1. Откройте систему управления контентом и найдите раздел Отправка заявок вручную в меню слева.
2. Введите критерии поиска.
3. Если вы укажете ключевые слова, система будет искать их в названиях, описаниях, тегах и других метаданных видео. Если вы хотите найти ролики, загруженные определенным пользователем, укажите его имя на YouTube или идентификатор канала. Используйте при этом символ @, например @username. Кроме того, вы можете нажать Фильтр рядом с окном поиска и отфильтровать ролики на основе других критериев, например продолжительности или даты загрузки видео.
   • Чтобы исключить определенные слова из поиска, используйте знак минуса.
   • Примечание. Если вы не хотите включать в запрос об удалении некоторые видео, снимите флажки рядом с ними. Если критерии поиска будут изменены, это действие придется выполнить ещё раз.
4. На экране появятся результаты поиска. Рядом с каждым видео будет отображаться стрелка вниз.
   • Если в отношении видео есть активная претензия, это будет отмечено справа от него.
   • Список можно отсортировать так, как вам удобно.
5. Нажмите на стрелку вниз рядом с роликами, на которые вы хотите пожаловаться, и найдите нужные объекты в каждом видео.
6. Нажмите Выбрать объект.
7. Выберите Подать заявку.

Как отправить запрос об удалении видео

1. После того как вы выбрали нужные ролики, нажмите Действия в верхней части страницы и выберите Удаление видео. Появится всплывающее окно, в котором нужно указать информацию о контенте, защищенном авторским правом.
2. Нажмите Выбрать объект. Информация, содержащаяся в нем, будет подставлена в поле «Объект, права на который были предположительно нарушены». Эта функция доступна в обновленном интерфейсе. Далее выполните одно из этих действий:
   1. Выберите ранее созданный объект.
   2. Создайте новый объект.
3. Название шоу, фильма или музыкальной композиции выбранного объекта будет применяться ко всем видео, указанным в запросе.
   1. Если вы отправляете запрос от имени правообладателя, также укажите его в названии объекта.
4. Подтвердите, что вы согласны с приведенными утверждениями, установив флажки.
5. Введите свое полное имя. Оно будет служить вашей цифровой подписью. Указывать название компании нельзя.
6. Нажмите Отправить.

Как отозвать жалобу на нарушение авторских прав

Отозвать жалобу на нарушение авторских прав можно в системе управления контентом. Вот как это сделать:

1. Войдите в классическую версию системы управления контентом.
2. Перейдите в раздел Заявки, расположенный под заголовком Content ID на панели навигации слева.
3. Выберите нужное видео из списка или найдите его по идентификатору. Затем нажмите на название ролика.
4. Нажмите Отозвать.

Что такое объект?

В объект включаются сведения о предмете интеллектуальной собственности, например звукозаписи или серии телешоу. Эта информация указывается владельцем контента для управления авторскими правами на YouTube.

Если вы решите отправить запрос об удалении видео, вам потребуется создать новый или выбрать уже существующий объект. Содержащаяся в нем информация будет использована в поле «Объект, права на который были предположительно нарушены». Уже созданные объекты можно посмотреть на вкладке «Объекты» в разделе Content ID на панели навигации слева. Подробнее об объектах…

Заключение

Техпомощь значительно упрощает работу в хостинге. Только представьте, что было бы без нее?! Неразбериха, постоянные сбои, недовольство аудитории. И как следствие снижение доверия к сайту. Чтобы этого не допустить, Youtube постоянно совершенствует свои службы, обучает персонал и старается сделать пользование площадкой максимально комфортным.

Советы, как восстановить канал на YouTube

Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?

Находим и смотрим видео, удаленные с Ютуба

Восстанавливаем доступ к аккаунту в Ютубе

Пошаговое руководство по удалению аккаунта в Телеграм на ПК

Источник статьи: http://smmx.ru/youtube/using/sluzhba-podderzhki.html