Спор на алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Как правильно открыть спор при возврате товара?

• В начале заполнения анкеты спора надо указать, что товар был вами получен.
• В качестве причины укажите, что вещь вам не нравится.

Возврат товара в Китай

• Поставьте отметку напротив перечисления суммы полностью.
• Напротив вопроса «Желаете ли вы вернуть продавцу товар?», отметьте – «Да»
• Не забудьте немного ниже уточнить данные о запросе, к примеру, так: «I not liked this product» (Мне не нравится этот товар).

Комментарий к спору

• Чтобы спор отправился на рассмотрение, нажмите на «Отправку». При возможности прикрепите снимки или видео, если вы нашли дефекты.
• Далее продавец рассмотрит вашу претензию, и при его согласии на страничке спора вы увидите данные для отправки. Как мы уже говорили, трек-номер в данном случае обязателен.
• Также появится клавиша «Добавления данных об отслеживании». После отправки нажмите на нее и введите присвоенный для посылки трек-номер.

Добавить данные для отслеживания

Теперь остается ждать, пока продавец получит товар и он подтвердит ее получение, а вам вернутся деньги.

Зачем нужно открывать диспут

Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.

После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:

1. Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
2. Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
3. Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
4. Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.

Как открыть диспут

Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит зайти в свой аккаунт, используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:

• Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
• Открыть диспут (Open Dispute)
• Посмотреть детали заказа (View Details)

Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).

Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.

В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:

• Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
• Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
• Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
• Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
• Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
• Others – прочая причина

Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

—

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к  этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству  и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как закрыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Если проблема была решена, либо если покупатель по собственной воле решил оставить продавца в покое, то со стороны пользователя необходимо отменить спор. Обязательным условием является отмена диспута в 5-дневный срок. То есть, если спор был открыт и в течение 5 дней договоренность была достигнута (на деле, а не на словах и обещаниях!), то покупатель имеет право его отменить. Если спустя указанное время соглашения достигнуто не было спор под контроль берет администрация, и он ведется независимо от обеих сторон. Все права на прекращение и сбор доказательств берет на себя Центр жалоб Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

1. Войти на сайт. Если вы не авторизованы, то в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти». В графе логина и пароль внести сведения, указанные при регистрации на сайте. Для логина может использоваться номер телефона или электронная почта. Пароль пользователь придумывает самостоятельно, главное требование это высокая степень защиты. В последнее время стала возможна регистрация и вход через популярные социальные сети. Данный способ значительно упрощает всю процедуру. Но все же для сохранности персональных данных рекомендуется иметь отдельный логин и пароль для входа на сайт.
2. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, который всплывает в верхнем правом углу после авторизации. Здесь содержится вся информация по заказам. В том числе, которые были уже доставлены, которые отправлены, ожидают отправки а также заказы, по которым были открыты споры.
3. Далее нужно нажать на надпись «Открытые споры» и, если споров несколько, выбрать нужный. И нажать на него, появится страница ведения спора с диалогом по решению проблемы.
4. Внизу под описанием диспута будет кнопка «Отмена спора» (“Cancel dispute”) . После нажатия на нее возникнет всплывающее окно, где необходимо подтвердить действие.
5. После нужно будет выбрать причину для закрытия диспута. К ним относятся: отсутствие претензий, товар пришел, денежные средства возвращены.
6. Выбрать необходимый пункт, нажать на него и подтвердить выбор.
7. После нажатия необходимой ссылки спор между продавцом и покупателем будет закрыт. Покупатель должен обязательно помнить, что при закрытии диспута все проблемы с продавцом должны быть решены и претензии в дальнейшем предъявить уже будет сложно. Именно поэтому рекомендуется не торопиться с решением. В противном случае решить проблему в дальнейшем вряд ли получится.

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара. В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов. Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику. При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

• Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
• Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение. В нем будет указано условие. Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор». И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора»  (у кого как переведет браузер). Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Продавец предложил решение спора

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора

Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

10 советов по ведению спора на AliExpress

Правильно ведите разговор

Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.

Шантаж – дорога в никуда

Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.

Снимайте распаковку на видео

Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке

Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.

Не открывайте спор без причины

К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.

Не доверяйте жалобам продавца

Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.

Не требуйте золотых гор

Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.

Пишите на английском

Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.

Правильно подбирайте причину

Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.

Если товар не пришел, не спишите с открытием спора

Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.

Не отправляйте все доказательства сразу

• Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
• Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Правильно открываем спор

Для того чтобы открыть спор, необходимо перейти на сайт aliexpress.com => «Мои заказы» и напротив соответствующего товара нажать «Открыть спор»:

Попадаем на страницу «Данные о заказе», отмечаем товар «галочкой» и ещё раз справа нажимаем «Открыть спор»:

Далее заполняем данные

На следующей странице я выбираю «только возврат», чтобы вернуть деньги полностью или частично, не возвращая товар продавцу:

«Возврат товара и денег» я никогда не выбирал, даже когда возвращал всю сумму полностью, так как это очень хлопотно и предполагает, что вы отправите товар обратно продавцу (оплачивать пересылку товара обратно придется, скорее всего, вам, либо дополнительно договариваться с продавцом о компенсации за обратную пересылку, что довольно хлопотно).

Поэтому даже при полном возврате денег лучше сначала попробовать «Только возврат».

Администрация на стороне покупателя, если спор по адекватной причине и вы предоставили доказательства. Поэтому продавцы соглашаются с вашими условиями, не доводя до обострения спора.

Далее выбираем пришел товар или нет и описываем проблему коротко и по существу.

Желательно писать на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь компьютерным переводчиком или плагином в браузере, как это делаю я. Единственно, проверяйте, как перевел ваши предложения переводчик. Иногда, смысл теряется.

Сумму возврата можете запрашивать любую. Я обычно выбираю 50% от стоимости, если товар можно использовать, но есть какой-то незначительный брак. Хотя были случаи и 100 % запрашивал и возвращали. К примеру, выписывал защитное стекло к телефону, и продавец прислал стекло не к той модели:

Дождавись, как загрузятся ваши фото и видео, нажимаем кнопку «Отправить».

Всё. Спор открыт. Продавцу дополнительно отправлять ничего не нужно, ему автоматически придет сообщение о споре на конкретный товар.

Получайте новые выпуски на почту

Как правильно открыть спор

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

• перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
• активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю; 
• повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара; 
• выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
• заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке. 

В мобильном приложении

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Прочие обновления версии 6.4

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа. 
2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа. 
3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы. 
4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего. 

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Когда стоит открыть спор?

• Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
• Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
• Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.

Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина

Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».

При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.

Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.

Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.

При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.

Возвращение средств на Алиэкспресс:

• утверждение;
• обработка;
• совершение.

Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.