Что такое чат-боты и какие они бывают

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.

Как они работают

Алгоритм работы bot-утилит достаточно прост. Сообщения, команды и запросы, отправленные пользователями, передаются на программное обеспечение, запущенное на серверах разработчиков. Посреднический анонимный сервер Telegram обрабатывает шифрование и осуществляет обратную связь между утилитой и пользователем.

Вы общаетесь с серверами с помощью простого HTTPS-интерфейса, который представляет собой упрощенную версию Telegram. По другому этот интерфейс можно назвать программным каталогом или бот-алгоритмом. Подробнее о том, как работает бот в телеграмм можно узнать, став разработчиком программного обеспечения. Новые bot-утилиты создаются с помощью специальной утилиты @BotFather, который значительно упрощает процесс девелопмента.

Бот – что это такое и что он умеет

Робот-помощник, готовый выполнить любое рутинное занятие, или специальный программный код, выполняющий определённые команды пользователя.

Вся переписка с ним ведётся через обычный чат. Вы даёте боту команды, которые он готов выполнять круглосуточно. Его основная задача ответить на вопрос пользователя, согласно своей программе. Боты помогают, экономят кучу времени и управлять ими очень просто.

На сегодня роботы Телеграм могут:

• проводить обучение;
• развлекать и играть с вами;
• работать поисковиками в интернете;
• скачивать текстовую информацию, видео или аудио;
• быть обычной напоминалкой;
• участвовать в групповых чатах, допустим, для согласования времени встречи, оптимальной для всех участников;
• комментировать нужные статьи;
• использоваться для управления умным домом и др.

Другими словами, они, как посредники между человеком и многочисленными веб-службами. Их большой плюс – это общая оболочка, теперь внутри Телеграм находится вся информация, которую люди привыкли искать через Яндекс и Гугл.

На мой взгляд, несомненный плюс в экономии времени за счёт уменьшения количества приложений в гаджете. Люди всегда хотят получать всё, что им нужно, в одном окне. Теперь нет необходимости в установке лишних приложений для погоды, новостей и т. п., что было особенно критично для маломощного смартфона. Теперь всё это заменяет Телеграм с возможностью установки необходимых роботов.

Далее разберём, как они работают.

Принцип очень прост. Вы находите бота, пишете ему текстовое сообщение (команду) и через доли секунды получаете ответ.

Достоинства:

• Круглосуточная помощь – по сути, их работу остановит только авария на сервере, что случается крайне редко.
• Удобство использования – большинство команд находится в меню бота.
• Ответы приходят за несколько секунд.
• Для работы используются ресурсы сторонних серверов, так что мощности вашего устройства не задействованы.
• Безопасность. Многие переживают за сохранность своих данных, так вот можете не беспокоиться. Боты никак не украдут ваши данные. Они их просто не видят. Всё, что им доступно, – это текстовые команды из чата.
• Установка дополнительных программ не требуется.

Теперь о том, как найти бота в Телеграме.

Когда чат-бот не принесет пользы

Эффективность чат-ботов сильно снижается из-за ошибок при разработке.

1. Непродуманная стратегия

Важно сразу задать тактику коммуникации чат-бота с пользователями, определить цели создания виртуального помощника. Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте

Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте.

2. Многофункциональный чат-бот

Продолжим аналогию с лендингом: лучше качественно продвигать один товар, чем несколько, но поверхностно. При слишком большом выборе пользователь начинает путаться и покидает страницу. Похожая ситуация происходит и с чат-ботом: если предлагать клиенту слишком разветвленный диалог, это только собьет с толку. Лучше ограничится 1-2 функциями.

3. Пропуск этапа тестирования

Даже при вдумчивом составлении стратегии все равно нельзя учесть всех моментов и особенностей видения других людей. Тестирование – это необходимый этап.

1. Возможны банальные ошибки, из-за которых некоторые функции просто не будут работать.
2. Сам интерфейс взаимодействия может быть непонятен пользователю.
3. При разработке можно не придать значения некоторым функциям, которые клиенты ожидают увидеть в диалоге с чат-ботом.

Многие недочеты легко обнаруживаются на этапе тестирования. Попросите сотрудников компании сыграть роль клиентов и пообщаться с чат-ботом. Только после успешных тестов можно выпускать бота «в люди».

4. Слишком надоедливый помощник

Помните, что назойливость виртуального помощника только раздражает аудиторию, а не стимулирует продажи

Чат-бот – это относительно новый инструмент продвижения, однако важно не превратить его в источник спама

Слишком частые напоминания и уведомления от виртуального помощника приведут к тому, что от вашей страницы или канала просто отпишутся. Кроме того, пользователи могут пожаловаться на спам и чат-бот будет забанен администрацией мессенджера.

5. Не выходить на диалог с имеющимися клиентами

Клиенты, которые остались довольны вашим товарам и услугами, могут стать «адвокатами» бренда. Однако для этого нужно выходить с ними на связь и напоминать об отзывах. Кроме того, привлекайте таких пользователей к продвижению.

6. Ошибочное представление о том, как работает чат-бот

Важно понимать специфику мессенджера, на платформе которого вы разместите своего чат-бота. От этого зависит определение стратегии и особенностей виртуального помощника

7. Не учитывать потребности ЦА

Чтобы чат-бот мог свободно обрабатывать запросы, важно хорошо представлять то, о чём может спрашивать пользователь. Учитывайте боли и проблемы своей целевой аудитории, чтобы переговоры виртуального помощника с потенциальным клиентом были максимально эффективны

Для чего бизнес использует чат-ботов

В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.

Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:

Консультации и поддержка клиентов

Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.

Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.

Доставка контента

Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.

Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:

«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:

Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:

Приём заказов и продажа товаров

С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:

Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:

Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).

Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:

Рекламные акции

В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.

Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.

Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:

Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:

Решение рутинных задач

Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.

Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:

Управление соцсетями

С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.

Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:

Чат-бот Амплифера в Фейсбук МессенджереЧат-бот Амплифера в Телеграме

Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов

Что такое бот в Интернете

Бот — сокращенное название программы-робота (робот – бот). Таких программ тысячи, и каждая направлена на определенные действия, которые человеку делать вручную тяжело и долго ввиду однообразности и повторяемости действия. К примеру, есть боты только для скачивания фильмов или отвечающие на сообщения в соцсетях. В бот встроена программа по выполнению бесконечного количества раз одних и тех же действий по нужному человеку сценарию. И он никогда не устает.

В соцсетях используют ботов для раскрутки аккаунтов и групп, создавая иллюзию огромной аудитории: один бот пишет комментарии – другой отвечает на них, один бот добавляется в группу – другой ставит «лайки» и т. д. Обычно предприниматели используют боты для заработка в Интернете, приумножения подписчиков и просмотров, ведь с раскрученной группы с десятком тысяч подписчиков можно получать большой пассивный доход.

Боты в играх имитируют соперника. Многие новички даже не догадываются, что с ними играет в компьютерную игру вовсе не человек, а программа.

Как узнать перед вами бот в интернете или нет?

Дабы обезопасить себя от бота в интернете, вы должны знать аспекты, на которые необходимо обратить особенное внимание:

• Новый аккаунт, при этом, на страничке данного аккаунта размещаются бессмысленные снимки, ссылки, присутствуют странные записи.
• Аккаунт создался недавно, но при этом, на страничке уже есть огромное число друзей, которые имеют почти идентичные аккаунты.

Распознаем

• Аккаунт новый, на странице аккаунта нет какой-то информации, снимков. Но, при этом, он активно пишет пользователям сообщения, делает публикации в группах.
• Хозяин аккаунта не пишет комментарии в ответ на иные комментарии. Зачастую это боты каких-то определенных сайтов. Такие боты можно без проблем вычислить, если написать ему сообщение.
• Аккаунт уже не новый. Он продолжительное время считался неактивным, но неожиданно начал размещать какие-то записи в огромном количестве. Чаще всего это происходит, если аккаунт взломали.

• В настоящий момент боты генерируют больше 60% интернет-трафика. Интересно то, что услугами ботов соцсетей пользуются многие люди на нашей планете. Порой они их используют, чтобы воплотить в жизнь даже плохие цели.
• Бороться с такими людьми и ботами возможно, однако, скорее всего, не имеет смысла. Ведь всегда будут возникать новые, более доступные методы, позволяющие обманывать пользователей.

Кому подходит ниша создания ботов?

Разработка чат-ботов полезна и актуальна не только для потенциального заказчика и пользователя. Это мощнейший инструмент для получения дополнительного или основного дохода Нужно только соблюсти два главных условия – это обучение и заинтересованность.

Так кому может быть интересно обучение по конструированию чат-ботов?

На это вопрос можно ответить коротко – всем! Это перспективное направление по получению нескольких видов дохода, и освоить его может любой пользователь интернета и владелец смартфона.

Для того, чтобы сделать свой первый бот, нужно пройти обучение и иметь допуск для работы на специальной платформе конструкторов чат-ботов.

В основном, разработкой программы для мессенджера занимаются несколько основных групп людей:

Специалисты по удалённой работе, которые владеют несколькими способами заработка. Очень удобно тем, у кого уже есть наработанная клиентская база и не составит труда найти сбыт новому предложению. Если вы уже работаете в сфере разработки сайтов, мобильных приложений или интернет-рекламы, вам не составит труда продать дополнительную полезную услугу.
Это перспективный участок работы для тех, у кого нет опыта в сфере интернет-коммуникацией. Не проблема если вы не знаете, что такое бот, в принципе

Вы наверняка обратили внимание, что в тексте часто присутствует слово «конструктор». Это означает, что вы сможете использовать базовые элементы, не утруждая себя написанием непонятных кодов и не изучая языки программирования

Площадка, на базе которой конструируется чат-бот, создана таким образом, что у вас не возникнет сложностей в процессе сборки.

В том и преимущество работы на конструкторе – вы собираете бота, а не программируете. Выбираете функционал и выстраиваете связи. Тем более, что техническую поддержку никто не отменял – вы в любую минуту можете обратиться со своим вопросом – специалисты ChatForma работают отменно!

Собственники бизнеса, для которых понимать целесообразность и разбираться в механизмах оптимизации бизнеса очень важно.
Навыки создания чат-ботов – это неплохой вариант для тех, кто не может работать на постоянной основе. Разумнее всего разрабатывать чат-боты в свободное время, планируя свою занятость так, чтобы не пострадала ваша основная деятельность.. Можно рассматривать эту сферу деятельности как дополнительный доход для студентов, молодых мам в декрете

На данный момент это абсолютно не занятый рыночный сегмент, который может приносить высокий уровень дохода

Можно рассматривать эту сферу деятельности как дополнительный доход для студентов, молодых мам в декрете. На данный момент это абсолютно не занятый рыночный сегмент, который может приносить высокий уровень дохода.

Типы ботов в интернете, их основные задачи

Самыми распространенными считаются следующие боты в интернете:

• Технические. В них всегда добавляются программы, которые заранее специально прописаны. Главные задачи таких ботов заключаются в следующем: накапливать лайки, писать несложные комментарии под необходимой записью, создавать большое количество друзей, дабы увеличить доверие к боту, распространять информацию при помощи репостов. Такие боты считаются самыми распространенными. Их используют в каждой социальной сети.
• Боевые. Такие боты изначально понижают репутацию, блокируют определенный сайт социальной сети. Они отправляют огромное число жалоб, плохих комментариев.
• Сливные. Порой, чтобы распространить определенную информацию по социальным сетям, применяются боты, ведущие себя изначально в качестве реальных пользователей. Но они в какой-то момент приступают к распространению инсайдерской информации. Со временем большинство изданий в интернете и СМИ ссылаются именно на такой поддельный источник информации.

Разнообразие типов

• Гиперболизирующие. Это самый тонкий, искушенный бот в интернете. Он позволяет получить доверие к людям конкурента, создавать в будущем антирекламу. Изначально поддельный пользователь поддерживает на все 100% взгляды, идеи оппонента. Однако в какой-то момент тот преступает к распространению гиперболизированной информации.
• К примеру, бот распространяется по группе фанатов какой-то модели автомобиля. Он утверждает, что все владельцы других марок машин глупы, не имеют вкуса. Удивительно то, что его поддерживают многие боты. Вследствие этого большинство потенциальных покупателей скептически относятся к каждому владельцу такой машины, а значит ко всей компании в целом.
• Интеллектуальные. Также такие боты многие называют троллями. Они вызывают интерес следующим – боты применяют свой интеллектуальный ресурс. Бот, имеющий необходимую заложенную информацию, начинает пропагандировать сторонние мнения. Основная задача данной программы – общаться на определенную тему в специальном разделе сообщений.
• Кроме того, данный бот чаще всего может оскорблять, плохо высказываться в сторону остальных пользователей, отвлекать таким образом от главной темы, которая задействована в беседе. Данный тип бота считается самым популярным, когда обсуждаются политические, социальные темы.
• Боты определенных сайтов. Как правило, такими программами пользуются малоизвестные фирмы, которые создают аккаунт, где владельцем является виртуальный человек. Подобные боты обычно малоактивные, а потому их можно без проблем обнаружить.

Как бизнес зарабатывает на чат ботах

Если вы – предприниматель, вы можете настроить ботов, например, для автоматизации процесса общения с клиентами или ведения рассылки. Но если ваша цель – не просто сэкономить время и деньги, а добиться значительного роста продаж, выбирайте комплексные решения – например, платформу Leelooo. При помощи умных рассылок, искусственного интеллекта и чат ботов она позволяет существенно увеличить продажи ваших товаров и услуг.

Мессенджеры используют свыше 4 млрд. населения земли из общего количества 7,6 млрд (данные на 2018 год). Как только человек видит рекламу пользователя Leeloo и подписывается на его мессенджер, он попадает в туннель продаж: с помощью чат ботов, искусственного интеллекта и продуманной стратегии рассылки его ведут к первой продаже и превращают случайного посетителя в постоянного клиента. Сервисом Leelooo успешно пользуются 1,5 тыс. предпринимателей – от небольших магазинов в соцсетях до крупного бизнеса. 

Что такое интернет-боты

Вы найдете интернет-ботов везде. Боты «тусуются» на сайтах и в приложениях для обмена сообщениями, часто прячась за фальшивыми персонами, скрываясь в темных местах поджидая момента для атаки.

Вот некоторые из наиболее распространенных ботов, с которыми вы столкнетесь при просмотре веб-страниц.

Боты для общения с посетителями

Чат-боты отвечают на вопросы пользователей. Когда пользователь задает вопрос, чат-бот отвечает одним из запрограммированных ответов. Если бот не распознает запрос или ему требуется дополнительная информация, он отвечает запрограммированным ответом, который предлагает посетителю перефразировать свой вопрос.

Чат-боты не могут ответить на каждый вопрос, а только на те вопросы, на которые были обучены отвечать.

Организации используют чат-ботов, чтобы:

• Устранить неполадки и решить проблемы, которые могут возникнуть у пользователей с их продуктами.
• Помочь клиентам выбрать правильный продукт для своих нужд.
• Предоставить информацию об услуге, часах работы и о том, как связаться с компанией.

Если вы используете приложение для знакомств, такое как Tinder, проверьте своего собеседника и убедитесь, что вы имеете дело с реальным человеком, а не с роботом.

Боты соревнуются в играх с реальными людьми

Если вы любите играть в многопользовательские онлайн-игры, то, скорее всего, вы играли с ботом. Во многих онлайн-играх есть виртуальные игроки, которые реагируют на ваши действия в игре. Эти виртуальные игроки – боты.

Вы найдёте этих виртуальных игровых ботов в ролевых играх, экшенах, карточных играх и стратегических играх.

Боты ищут информацию в интернете

Вы не увидите веб-сканер при просмотре веб-страниц, так как эти боты остаются незамеченными. Поисковые системы используют веб-сканеры для сканирования интернета, анализа информации, которую они находят на веб-сайтах, и добавления этой информации в каталог поисковой системы.

Злобные боты вызывают проблемы

Вредоносные боты инициируют атаки, которые наносят вред компьютерным сетям, совершают мошеннические клики или производят большое количество спама.

Вот некоторые из вредоносных ботов, которых вы найдёте в интернете:

• Ботнеты вызывают атаки типа «отказ в обслуживании».
• Спам-боты собирают адреса электронной почты из списков контактов и страниц гостевой книги.
• Загрузчики используют трафик, загружая целые сайты.
• Скраберы крадут контент сайта и используют его без разрешения.

Как найти бота

На самом деле эта задача не такая уж и сложная. Если сравнивать с 2017 годом, то тогда для поиска ботов нужно было приложить уйму усилий. Сейчас же все делается буквально в пару кликов.

Как и где найти

Существует 2 два способа, как найти ботов в Телеграм:

1. в мессенджере, введя название в строке поиска;
2. поиск ботов в специальных каталогах и подборках.

По первому пункту, думаю, вы и сами сможете разобраться. Строка поиска находится прямо над списком контактов, а чтобы вы слишком не парились с названиями, ниже я перечислю самых популярных помощников и их функционал.

Что касается подборок, то найти их можно на специальных сайтах. К примеру, вот один из популярнейших каталогов ботов, каналов и чатов (слева есть меню, в котором можете открыть требуемую вкладку с подборкой ботов). В нем все разделено по категориям, поэтому найти нужного не составит большого труда.

Кстати, один важный момент. Обычно для поиска советуют использовать @StoreBot, но от этого лучше воздержаться. Причина проста, он не реагирует на команды. Если в 2017 году он действительно работал и помогал, то сейчас либо сломан, либо просто давно не обновлялся и поэтому бесполезен.

Популярные боты

А теперь давайте рассмотрим самых полезных ботов из различных тематик. Уверен, вам обязательно приглянется хотя бы один из них:

WeathersBot – присылает прогноз погоды. Нужно только задать страну, город и по желанию настроить функцию автоматического ежедневного оповещения.

FleepBot – позволяет делать отложенные посты. Кроме того он умеет:

• разрабатывать контент-план;
• показывать статистику дохода от рекламы;
• прайсы и их разработка;
• пространство для хранения изображений для рекламы;
• рассылка клиентам;
• техническая поддержка.

Подойдет для ведения тематических каналов и блогов.

Бот Гена – помогает осуществлять быструю продажу рекламы. Его функции:

• закрывать рекламные места на канале;
• получать входящие предложения о размещении рекламы со скидкой;
• фильтрация каналов по числу подписчиков.

Гена помогает людям занимающимся заработком на каналах.

ChatkeeperBot – выступает в качестве модератора в чатах. В его функционале много настроек:

• удалять спам;
• удалять лишние ссылки;
• банить за написание стоп-слов;
• может запрещать добавлять ботов.

Кроме этого, позволяет расшевелить заскучавшую аудиторию, рассказав анекдот.

Vk Music – позволяет находить музыку из ВК. Кроме поиска и прослушивания композиции дает возможность скачать понравившиеся треки.

Функционал бота:

• каталог популярной музыки;
• подборка новинок;
• бесплатное прослушивание.

Является отличной альтернативой аудиозаписям в ВК, особенно учитывая ограничения и необходимость приобретения подписки.

Пранк Бот – поможет качественно разыграть человека. Все шутки отсортированы по возрасту, полу и жизненным случаям.

Для работы достаточно выбрать тему разговора и ввести номер человека, которого необходимо разыграть. Дальше бот все сделает сам.

Киноман – ну тут из названия понятно, зачем он нужен. Имеет достаточно большой функционал, среди которого:

• рекомендации фильмов;
• сортировка фильмов и сериалов;
• показывает афишу кинотеатров и помогает приобретать билеты на сеанс;
• имеется коллекция игр;
• поиск кинотеатров поблизости.

Кроме того имеет большую библиотеку текстовых и аудиокниг. Достаточно запустить, ввести название книги или автора и приступить к чтению или прослушиванию.

Медуза – бот новостного издания. Позволяет получать свежие новости прямо в мессенджер. Просто запускаете и выбираете подписку.

Собственно, список самых лучших ботов окончен. Пора узнать, как ими пользоваться.

Вам может быть интересно — «Как найти канал в Телеграмм?».

Перспективы роста

Чат-боты совершенствуются непрерывно и превращаются в важный элемент клиентских интерфейсов, внося весомый вклад в user experience (UX). Компании и их клиенты генерируют огромные объемы данных, на которых обучаются боты, эволюционируя в умных помощников (следующая, более продвинутая ступень развития чат-бота). 

Другой фактор роста ботов — тренд к экосистемному предложению продуктов и сервисов, который определяет сегодня развитие многих компаний и организаций. Когда банк или телеком-оператор предлагают клиентам огромный набор сервисов в едином интерфейсе (личный кабинет, приложение), чат-бот должен уметь ориентироваться в их многообразии и выдавать грамотный ответ на запросы. 

Параллельно с этим растет уровень клиентских ожиданий от любого эпизода взаимодействия с компанией. Роль хорошего, продуманного сценария диалога с машиной переоценить сложно. 

На практике встречаются случаи, когда два бота, созданные на базе похожего технологического стека и с похожим функционалом, показывают полярную производительность. Когда начинают выяснять причину, нередко все упирается в качество заложенного сценария диалога. 

Второй случай резко снижает шансы повторного обращения к боту и перекладывает нагрузку на колл-центр компании. 

Допустим, бот обрабатывает входящий запрос от абонента провайдера связи на смену тарифа. Плохой бот может некорректно распознать суть запроса — и в ответ на «Я хочу перейти на новый тариф», когда абонент будет иметь в виду переход с опции А на опцию Б, направит ему какое-нибудь «Предложение месяца для новых абонентов». При этом перевода на оператора-человека не произойдет. 

Ничего кроме раздражения, отсутствия желания обращаться к боту вновь и звонка в поддержку это не вызовет. Причина? Ошибка в сценарии обработки запроса. Бот распознал «новый тариф» в обращении клиента, а никакой альтернативной ветки развития диалога его сценарий не предусматривал.

Другой пример. Если плохой бот вас не понял, он говорит «Я вас не понял, повторите», и зачастую далее вы будете слушать эту реплику, пока не устанете. Хороший бот постарается вам подсказать: «Я ожидал услышать другой ответ. Я могу повторить вопрос или можем начать заново». А при повторном срыве намерений пользователя получить нужную ему информацию, хороший бот соединит пользователя с оператором. 

Если ваш предыдущий разговор сорвался — при повторном обращении он начнет с того, на чем вы остановились. Хороший бот представляет информацию лаконично и доступно. И распознает любой ответ: краткий или развернутый, структурный или сумбурный, содержащий ответ на поставленный вопрос или нет. Он адаптируется под вас, а не ожидает, что вы будете подстраиваться под него.

Unsplash