Личный кабинет 2gis

Как правильно ответить на отзыв клиента

При ответе на отзывы руководствуйтесь главными принципами взаимодействия между клиентами и компаниями в сервисах 2ГИС:

• В общении клиентов и компаний недопустимы любые оскорбления. Мы выступаем за вежливое общение между представителями компаний, клиентами и сотрудниками 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Обсценная лексика строго запрещена.
• Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн. Нельзя писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
• Отзывы должны писать реальные клиенты. Мы удаляем любые накрутки. За грубое нарушение мы можем на время отключить возможность оставлять отзывы о вашей компании и предупредить потенциальных клиентов о том, что замечена манипуляция рейтингом.
• Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение с собачками, ограниченное время работы), вы вправе отказывать потенциальным клиентам, которые эти правила не выполняют.

Помните, что отзыв о вашей компании может оставить любой клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто обратился к вам и пришёл за покупкой. Полные правила отзывов вы можете найти здесь.

Главное

Что это такое

Награды в 2ГИС — это знак признательности за активность и помощь другим пользователям. Награды — это виртуальные достижения, которые можно увидеть в профиле пользователя в приложениях 2ГИС и на сайте 2gis.ru. Вы в любой момент можете посмотреть, сколько наград получили.

Уточнение — сообщение о найденной неточности в 2ГИС, отправленное через кнопку «Нашли ошибку в данных?» в карточке места или компании, а также сообщение о новой фирме, отправленное через кнопку «Добавить организацию»

Обратите внимание: при отправке уточнения вы должны быть авторизованы — только тогда оно зачтётся в награды. В прогрессе учитываются только принятые уточнения (то есть те, которые наши специалисты смогли подтвердить при проверке)

Фото — фотография, добавленная в фотогалерею компании или места в 2ГИС. Откройте карточку компании или места и нажмите «Добавить фото»

Обратите внимание — в прогресс зачтутся только фото, соответствующие правилам размещения фото

Отзыв — описание вашего опыта посещения компании или места. Добавить новый отзыв можно из карточки места или компании, а также из блока «Поделитесь мнением» в разделе «Мой 2ГИС» — там мы собрали места, которые вы недавно искали. В прогресс не засчитаются отзывы, удалённые за нарушение правил.

Дорожное событие — сообщение на карте об авариях, заторах, дорожных работах и других значимых событиях, о которых важно знать, планируя маршрут

Где найти награды

Награды живут в разделе «Мой 2ГИС» на главном экране мобильных приложений под iOS и Android.

В онлайн-версии 2ГИС на 2gis.ru награды можно найти, если навести курсор на аватарку пользователя в правом верхнем углу экрана.

Раздел «Награды» доступен только авторизованным пользователям.

Как получать награды

Активно пользуйтесь 2ГИС: ищите компании и места, стройте маршруты проезда, присылайте уточнения, добавляйте дорожные события, фотографии и отзывы, и награды не заставят себя ждать.

Награды 2ГИС: полный список и подсказки

Награды в 2ГИС бывают двух видов:

1. Награды за активность — за большое число фото, отзывов, уточнений и использование разных функций 2ГИС. Например, если проехать с Навигатором 2ГИС 1000 км, то можно получить награду «Навигатор». Полный список наград за активность можно посмотреть тут.
2. Награды эксперта — за вклад в конкретную рубрику. Например, за большое число отзывов и фотографий о кофейнях можно получить награду «Баристократ», о такси — «Уже выхожу». Полный список наград эксперта можно посмотреть тут.

Все эти награды можно увидеть в своём профиле. Ещё не полученные достижения будут отмечены серым цветом.

Кроме того, есть Секретные награды — это достижения-сюрпризы, условия получения которых 2ГИС не раскрывает. Пока у вас нет ни одной такой награды, вы не сможете увидеть раздел «Секретные награды» у себя в профиле.

Версии приложений

Награды видны как в мобильных приложениях 2ГИС, так и на сайте 2gis.ru. Чтобы установить актуальную версию приложения, перейдите в App Store или Google Play, найдите там 2ГИС и нажмите кнопку «Обновить», а также включите автообновление.

Как оспорить отзыв

Если вы сомневаетесь в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет — это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах, смотреть статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Если автор на связь не выходит, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло — пожалуйтесь на его отзыв в Личном кабинете, и мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы».

Регистрация аккаунта

Для регистрации персонального профиля организации на портале 2ГИС нужно в строке поиска ввести адрес https://account.2gis.com/. На открывшейся странице требуется перейти в раздел «Получить доступ в личный кабинет». Затем нужно выбрать населенный пункт и наименование организации, указать ИНН либо ОГРН.

Если организация ещё не была внесена в справочник, пользователь будет перенаправлен системой в форму с анкетой. В нее следует внести такую информацию:

• название города
• наименование организации;
• ИНН;
• ОГРН;
• сферу, в которой работает компания;
• электронный ящик;
• адрес портала;
• официальное местонахождения офиса компании;
• режим работы;
• варианты расчёта.

Далее следует записать информацию о контактном лице и нажать на клавишу «Отправить заявку». В скором времени менеджер свяжется с контактным лицом по указанному номеру и зарегистрирует организацию на сайте 2ГИС.

В процессе прохождения регистрационной процедуры может понадобиться ответить на несколько уточняющих вопросов. Когда предоставленные сведения будут подтверждены, в электронном справочнике появятся данные относительно компании. Компьютерная версия пополнится данной информацией, когда выйдет обновление.

Преимущества

Основной перечень преимуществ, которые предоставляет портал, указан в разделе с общим функционалом

В этой части статьи можно описать такое важное преимущество, как обеспечение оптимального уровня безопасности. Грамотная защита информации после регистрации компании основана на принятой Политике конфиденциальности

Администрация портала тратит огромное количество ресурсов на качественную защиту внесенных клиентом данных от риска их неправомерного применения функционала. Сотрудники отдела безопасности тщательно проверяют качество технических систем, а также разными способами ограничивают доступ к сохраненным данным пользователей. В постоянном режиме осуществляется проверка основных технических систем и довольно серьезно ограничен доступ для неавторизованных сторонних лиц.

2гис личный кабинет: как зарегистрироваться

Провести регистрацию персонального аккаунта можно по специальной ссылке – https://account.2gis.com/. Потребуется активировать соответствующую кнопку, после выбрать необходимый населенный пункт, компанию, а также ИНН или персональный ОГРН. Если организация не зарегистрирована ранее в специальном справочнике, автоматическая система сразу перенаправит пользователя на внесение параметров относительно своей компании. Среди основных информационных параметров можно отметить:

1. Город.
2. Название фирмы.
3. ИНН.
4. ОГРН.
5. Сайт, если есть.
6. Область деятельности.
7. Точный фактический адрес.
8. Почта.
9. Каждодневное время работы.
10. Варианты проведения перечисления средств.

После заполнения всей необходимой информации в 2 ГИС личном кабинете, потребуется активировать Отправить заявку. Через относительно короткое время с человеком свяжется менеджер и проведет регистрацию организации в системе.

В некоторых случаях менеджер уточняет вопросы относительно места локализации организации, уточняет фактический и точный юридический адрес, особенности производимой деятельности, желаемый раздел справочника, где будет размещена информация. Если заявитель проходит все этапы регистрации, информация о нем появляется в разделах каталога, а в распоряжении оказывается персональный функциональный раздел.

Как бесплатно добавить компанию в справочник 2 Гис

Чтобы добавить организацию в справочнике Дубль Гис, следуйте нашей инструкции.

1. Нажмите на ссылке http://reklama.2gis.kz/almaty/add-info или наберите в браузере Google или Яндекс запрос «добавить организацию в 2гис»Перейдите в раздел «Добавить компанию».
2. Заполняете необходимые данные в анкете ниже:

• Укажите ваш город из списка предложенных
• Напишите название вашей компании или организации
• Укажите ваши услуги или товар
• Укажите ваш сайт, если нет сайта можете указать ссылку на instagram или ссылку на What’s app
• Email для связи с вашей компанией

3. Прокрутив анкету вниз, вы увидите второй блок. В нём указываются контакты компании, адрес режим работы и способы оплаты.

4. Третий блок запрашивает информацию о том, кто регистрирует карточку. Укажите своё имя и контакты и нажмите «Отправить заявку».

Очень важно указать почту и телефон ваш личный, для того, чтобы менеджер с 2гис мог Вам позвонить и подтвердить данные вашей организации

Организация добавлена. Осталось дождаться пока специалист 2ГИС свяжется с вами для подтверждения данных. После подачи заявки на экране будет информация, что это произойдёт в течение трёх рабочих дней.

Техподдрежка

На официальном ресурсе вниманию представлена специальная форма качественной техподдрежки. Чтобы воспользоваться ей, потребуется активировать Нужна помощь. В ней требуется описать суть проблемы или задать вопрос на интересующую тему. Если сложно описать проблему словами, можно закрепить соответствующий скриншот, сделав снимок экрана с 2gis официального сайта. После нажатия на отправку сообщения, через несколько минут на указанную почту придет ответ с инструкцией по последующим действиям.

Перед тем как описать проблему сотрудникам службы поддержки, стоит изучить вопросы и ответы по самым распространенным ситуациям. Очень часто пользователи уже на этом этапе находят решение своих проблем.

Функционал личного кабинета

Организации, которые прошли регистрацию на портале, могут в любое время заниматься отслеживанием статистики по фирме, по необходимости обновлять информацию, а также осуществлять заказ рекламы.

Если требуется изменить информацию относительно организации – расписание, контакты, адрес – достаточно ввести нужные сведения в личном кабинете в специальном разделе с показателями о компании. Стоит быть готовым к тому, что каждое подобное изменение на официальном сайте 2 ГИС сопровождается уточнением информации, то есть звонком от менеджера.

При необходимости пользователь может изучить аналитику по просмотрам инфы о компании. Для этой цели нужно зайти в раздел Статистика, где присутствует три основных подраздела:

• Страница организации.
• Область деятельности.
• Общая лента событий.

В подразделе Область деятельности присутствуют информационные показатели по интересующим пользователя информационным параметрам. Это касается спроса на оказываемые услуги, количество поисковых запросов, а также интерес к основной деятельности организации.

Наряду с этим, пользователям и владельцам персональных страниц на 2 ГИС сайте открывается доступ к Ленте событий. В нем отражается количество просмотров пользователем информации, а также выполнение определенных действий. Преимуществом портала является возможность получения статистики не просто в виде количества человек, которые посетили раздел, но также информации о посетителе, его адрес и даже вид гаджета, откуда был выполнен просмотр.

Здесь человек получает оптимальные возможности по управлению разными рекламными кампаниями, можно заказывать соответствующую продукцию, перевести средства на счет и в любое время отслеживать временные сроки актуальности. В этом же разделе пользователь может найти информацию по актуальным и ушедшим в архив акциям. Их можно редактировать по своему усмотрению, удалять то, что не нужно.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Яндекс.Карты и Навигатор

Веб-версией Яндекс.Карты ежемесячно пользуются свыше 40 млн человек. Особенность навигатора заключается в возможности прокладки маршрута без подключения к Интернету.

Инструкция:

1. Зарегистрируйтесь в Яндексе.

1. Подтвердите данные в Яндексе.

После этого Яндексом начнется проверка наличия организации в базе данных. В случае отсутствия необходимо нажать кнопку «Добавить» в блоке «Добавить организацию с моими данными». Если она есть, тогда следует перейти на страницу «Похожие компании» и подтвердить права на организацию.

По окончании проверки информация о новом объекте передается в базу Справочника Яндекса. Она есть во вкладке «Ожидают подтверждения». Пользователю нужно нажать кнопку «Подтвердить» и указать свой контактный номер. В ближайшие 10 минут на него позвонит автоматический оператор и скажет код. Его требуется ввести на странице «Мои заявки», вкладка «Заявки на подтверждение». После этого организация будет привязана к аккаунту в Яндексе. Через время сведения о компании появятся на странице «Мои организации», а затем и в Яндекс.Навигаторе и Яндекс.Картах.

Другие товары и услуги

Добавить товары можно тремя способами:

1. вручную;
2. с помощью файла (заполнив наш шаблон);
3. настроить автоматическую передачу прайс-листа по ссылке (фид).

Добавление товаров вручную

Этот способ подходит компаниям с небольшим ассортиментом товаров.

1. Откройте раздел товаров в Личном кабинете и нажмите кнопку «Добавить вручную».
2. В открывшейся форме заполните все поля. Перед заполнением изучите правила добавления информации.

Сохраните заполненную форму.

Повторяя предыдущие пункты, добавьте информацию о каждом товаре вашего ассортимента.

Для того, чтобы отредактировать сохранённые данные о каком-либо товаре, выберите его из списка добавленных товаров и заново заполните все поля в открывшейся форме.
Поддерживайте актуальность: если информация о ваших товарах или услугах изменилась — обновите данные.

После успешного добавления товаров в Личном кабинете информация станет доступна в справочнике в течение суток.

Добавление товаров с помощью файла

Этот способ подходит для компаний с большим ассортиментом товаров.

1. Изучите требования к размещаемой информации.
2. Скачайте наш шаблон и заполните его. При заполнении используйте пример.
3. Откройте раздел товаров в Личном кабинете и нажмите кнопку «Загрузить из файла». В появившемся окне загрузите файл.

Для того, чтобы отредактировать загруженный прайс, внесите изменения в файл прайса и загрузите его повторно. Данные обновятся в соответствии с последним загруженным файлом.
Поддерживайте актуальность данных — загружайте свежий прайс-лист не реже одного раза в 30 дней.

После успешного добавления товаров в Личном кабинете информация станет доступна в справочнике в течение суток.

Как добавить товары с помощью ссылки

Этот способ подходит компаниям с большим ассортиментом товаров, цены на которые могут часто изменяться.

1. Откройте раздел товаров в Личном кабинете и нажмите кнопку «Загрузить из файла». В появившемся окне выберите вкладку «Указать URL».
2. Выберите формат файла: YML или CSV.
3. Добавьте в поле «URL» прямую ссылку на файл прайса.
4. Сохраните изменение.
5. Мы автоматически будет обращаться к файлу по указанной ссылке и обновлять информацию о ваших товарах в 2ГИС.

После успешного добавления товаров в Личном кабинете информация станет доступна в справочнике в течение суток.

Если останутся вопросы, задайте их нам по почте goods@2gis.ru

Функционал личного кабинета

Компании, зарегистрированные в 2 gis, через личный кабинет могут отслеживать статистику по компании, заказывать рекламу и обновлять информацию. Для изменения данных о компании нужно внести сведения в личном кабинете в разделе «Данные о компании». После изменений, с представителем компании связывается менеджер и уточняет информацию. Изменить можно адрес, контактные данные, расписание, аккаунт или группу в соцсетях, добавить сайт, фотографии, логотип компании.

Скрыть

1. Функционал личного кабинета
2. Регистрация в кабинете 2 gis
3. Авторизация в личном кабинете 2 gis
4. Мобильное приложение личного кабинета
5. Клиентская поддержка через кабинет
6. Как отключить личный кабинет?
7. Правила безопасности и конфиденциальности

Чтобы посмотреть аналитику по просмотрам организации в справочнике, необходимо открыть вкладку «Статистика». В разделе содержится 3 раздела:

• сфера деятельности,
• страница компании,
• лента событий.

Во вкладке «Сфера деятельности» содержатся общие данные по интересу пользователей к сфере деятельности компании, спрос на услуги, статистика поисковых запросов. Раздел «Страница компании» содержит данные о количествах просмотров страницы. В разделе «Лента событий» отражаются просмотры пользователей и их действия на странице компании. События дополняются данными о пользователе, его местоположением, видом устройства с которого был совершен просмотр.

Во вкладке «Реклама» клиент получает возможность управлять рекламными компаниями, заказывать рекламную продукцию, счета на оплату, отслеживать сроки действия. Здесь же содержатся рекламные материалы по текущим и архивным акциям, которые можно редактировать. Для заказа рекламы необходимо заполнить заявку в разделе «Реклама», менеджер перезвонит для уточнения тарифов и консультации по предоставляемым рекламным продуктам. После согласования и оплаты услуг, информация о рекламной компании отображается в личном кабинете, где по ней можно отслеживать статистику и сроки ее действия.

Регистрация и вход в личный кабинет Дубль Гис

Чтобы использовать 2ГИС для продвижения бизнеса, после подтверждения заявки на добавление компании на карту, зарегистрируйте личный кабинет. Также это необходимо, когда организация уже есть на карте (добавляли не вы), но нужно получить права управления карточкой.

Как это сделать?

1. Возвращаемся на страницу 2ГИС «Для бизнеса». Чтобы создать личный кабинет компании нажмите на кнопку «Управлять своей страницей».
2. Выберите «Получить доступ».
3. Укажите город, в котором находится ваша организация и найдите её по названию/телефону/сайту. Если не удастся, то нужно добавить компанию в справочник 2ГИС, воспользовавшись инструкциями выше.
4. Когда организация будет найдена сервис предложит получить доступ к личному кабинету с помощью отправки письма-подтверждения на контактный email. Если это ваш почтовый ящик, то нажмите «Получить доступ».
5. В случае если указана чужая почта — измените email. Появятся дополнительные поля для введения номера телефона и имени. Заполните их. Сотрудник Дубль Гис свяжется с вами, чтобы подтвердить данные. Процедура может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

После подтверждения данных вы сможете входить в личный кабинет с помощью логина/пароля.

Что даёт регистрация в Дубль Гис?

• Возможность самостоятельно актуализировать информацию о компании, добавлять ссылки на социальные сети, фотографии компании. Если изменится адрес, контактные данные или режим работы.
• Указание всех сфер деятельности. Перечислите все категории товаров или услуг, включая дополнительные/сезонные. Дубль Гис учтёт их в поиске.
• Отметка входа в здание на карте. Ни один картографический сервис в России не предоставляет такой возможности, кроме 2ГИС. Даже если вход в здание не столь очевиден или входов несколько, Дубль Гис не даст клиенту заблудиться.
• Оформление карточки организации. Ваша компания могла быть и раньше добавлена в справочник, но пока не создан её личный кабинет, страница заполнена не полностью. Зарегистрировавшись, вы можете размещать фото товаров, интерьера, портфолио проектов, выбрать из загруженных изображений обложку карточки.
• Размещение информации о скидках и акциях. Клиент, который ищет, допустим, ближайшую булочную, с большей вероятностью посетит именно ту, где увидит выгодное предложение.
• Просмотр статистики по поиску и просмотрам страницы организации. Можно анализировать показы карточки в поисковых системах, клики, переходы на сайт и страницы соцсетей, количество звонков из мобильного приложения.
• Ответы на отзывы клиентов. Можно поблагодарить человека за хорошую обратную связь или прокомментировать ситуацию по негативному фидбэку.
• Возможность приобрести платное рекламное размещение у сервиса 2ГИС. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе.

Это интересно: Что такое Google Мой бизнес и как с ним работать

Реклама в Дубль Гис

Дубль Гис предлагает различные рекламные услуги. Цена рекламного пакета отдельная для каждого региона:

• Пакет «Базовый»: реклама на всех платформах 2ГИС (ПК, планшет, смартфон), показ рекламы в карточках конкурентов, брендирование карточки компании (предлагается не во всех городах). В Москве можно приобрести от 6 816 р./мес. В Екатеринбурге, на удивление, дороже — от 7 185 р./мес. В Казани — от 5 025 р./мес.
• Пакет «Приоритет»: содержимое пакета «Базовый» + размещение логотипа компании на карте и приоритетное размещение в профильной рубрике. Стоимость в Казани — от 9 345 р./мес. В Москве — от 12 237 р./мес.
• Пакет «Эксклюзив»: «Базовый» + «Приоритет» + Медийная реклама. Стоимость в Екатеринбурге — от 24 915 р./мес. В Москве — от 32 427 р./мес.

Заключение

Размещение информации об организации на сервисе Дубль Гис необходимо, чтобы не отставать от конкурентов, а опережать их, благодаря приоритетным возможностям личного кабинета и платной рекламы. Ресурс привлекателен обширной аудиторией, кроссплатформенной реализацией и уникальными функциями (указание входа в здание, просмотр статистики взаимодействий с карточкой).

Мобильное приложение 2гис

В виде мобильного приложения можно получить только сам портал 2 GIS. Подобного приложения для персонального кабинета нет. После скачивания программы пользователь автоматически получает доступ к необходимым картам, к использованию навигатора, а также может без проблем отправлять сообщения. Получить подобное предложение можно посредством скачивания его с платформ Google Play или AppStore, в зависимости от того, какой смартфон находится в распоряжении ios или android.

Не так давно приложение портала стало предоставлять своим многочисленным пользователям информацию относительно пробок на городских улицах. Используя 2 ГИС карты на сайте, можно без особых проблем изучить степень загруженности дорог. Преимущественный сервис осуществляет свою работу по принципу оказываемой взаимной помощи.

Как только человек запускает скачанную и установленную на смартфон мобильную версию географического справочника, он автоматически получает информацию относительно общей ситуации на дорогах.

Полученная информация строится на уровне скорости перемещения многих тысяч автомобилей и после проведенного анализа передает информацию относительно скорости движения и оптимального пути следования пользователю. Преимуществом приложения является возможность изучения информации не только по отдельным участкам дорог, но также получение информации относительно общего балла загруженности дорожной сети.

В процессе выполнения функции система на автоматическом уровне подстраивает общий масштаб карты под оптимальную скорость перемещения. Это дает возможность эффективно отслеживать ситуацию и при этом не отвлекаться от управления транспортным средством. Несмотря на полную актуальность карты, отмечается достаточно низкий расход трафика. Это основано на том, что карта города хранится на специальном устройстве. Из предложенного интерфейса загружаются только данные по пробкам, что является оптимальным преимуществом.